26 основных KPI маркетинга интернет-магазина

В данной статье речь пойдет о достижении целей маркетинга и рекламы. Безусловно, данные показатели также влияют и на ваши продажи. KPI маркетинга помогают понять, какие товары продаются лучше, кто и как покупает эти товары, а главное, зачем. Ответы на все эти вопросы нужны вам, чтобы более стратегически подходить к планированию маркетинга своего интернет-магазина.

By Andrea Piacquadio from Pexels

1. Количество трафика
Это общее количество визитов вашего интернет-магазина.

2. Новые посетители vs Вернувшиеся посетители
Новые посетители – это те, кто посещает ваш сайт впервые. Вернувшиеся посетители – это, соответственно, те, кто попал на сайт во второй и более раз. Если вы будете смотреть на эти метрики в отдельности, то они мало чего вам скажут. Однако если вы действительно предпринимаете какие-либо действия по возвращению пользователей на сайт (ремаркетинг, скидки на следующие покупки и т.п.), вы сможете отследить эффективность этих действий.

3. Время на сайте.
С помощью этого показателя вы узнаете, сколько времени пользователи проводят на вашем сайте. Обычно, чем больше времени они проводят на сайте, тем больше они вовлечены во взаимодействие с вашим брендом. Необходимо стремиться к тому, чтобы пользователи проводили как можно больше времени, читая ваш блог, исследуя ваш сайт, но меньше времени, оформляя заказ.

4. Показатель отказов
Показатель отказов говорит о том, сколько пользователей покидают ваш сайт после просмотра одной страницы. Если этот показатель слишком высокий, необходимо узнать, почему именно пользователи решают не задерживаться на вашем сайте и не хотят узнать больше о ваших товарах.

5. Просмотр страниц
Количество просмотренных страниц за визит – это определенно важный показатель качества вашего сайта. Опять же, чем больше страниц пользователи посещают, тем больше они вовлечены в коммуникацию с вашей компанией. Тем не менее, если же пользователям приходится проходить слишком длинный путь перед тем, как найти то, что они искали, стоит также пересмотреть дизайн своего сайта.

6. Средняя длительность сеанса
Эта метрика показывает, сколько в среднем один посетитель проводит времени на сайте в рамках одного визита.

7. Источник трафика
Всегда необходимо следить, откуда именно пользователи приходят на сайт. Так, вы узнаете, какие каналы приводят больше пользователей: SEO, контекстная реклама, социальные сети?

8. Мобильный трафик
Важно отслеживать и количество мобильного трафика, чтобы знать, нуждается ли ваш сайт в мобильной оптимизации.

By Thomas Vanhaecht from Pexels

9. Трафик по времени суток
Проверяйте отчеты по времени суток, чтобы знать, когда на сайт приходит большее количество посетителей.

10. Количество подписок на рассылку
Количество подписок на рассылку говорит о том, сколько email контактов теперь есть в вашем списке. Если у вас будет больше подписчиков, мы сможете связываться с большим количеством клиентов. Тем не менее, вы также можете узнавать полезные вещи о характеристиках вашей аудитории, например, их демографический профиль, чтобы убедиться, что вы привлекаете нужную вам аудиторию.

11. Подписки на SMS рассылку
Это достаточно необычно для digital маркетинга по сравнению с email рассылками. Однако количество подписчиков на SMS рассылку также говорит о том, сколько в целом контактов у вас есть.

12. Коэффициент роста подписок
Этот показатель сообщает вам, как быстро растет ваша база подписчиков. Рассматривая этот показатель вместе с общим количеством подписчиков, у вас сложится представление об эффективности этого инструмента.

13. Коэффициент открытия email-писем
Отслеживая этот показатель, вы узнаете процент подписчиков, которые открывают ваши письма. Если этот показатель слишком низкий, вы могли бы протестировать новых подход к оформлению тем, или же попробовать почистить свой список подписчиков от неактивных и нерелевантных контактов.

14. Показатель взаимодействия с email (CTR)
В то время пока процент открытия писем говорит вам о тех подписчиках, кто открывает письмо, показатель взаимодействия говорит о том, кто переходит по ссылке из этого письма. Это более важное действие, так как без переходов на сайт, вы не генерируете трафик с помощью этого канала.

15. Количество отписок
Вы можете посмотреть и на общее количество отписок, и на коэффициент отписок от вашей email рассылки.

16. Количество инициированных чатов
Если в вашем интернет-магазине есть онлайн-чат, количество установленных чатов говорит о том, насколько пользователи вовлечены в общение с виртуальным помощником.

17. Количество подписчиков в социальных сетях
Социальные сети говорят о том, насколько ваши подписчики активны во взаимодействии с вашим брендом.

18. Вовлеченность в социальных сетях
Вовлечение пользователей в ваших социальных сетях говорит о том, как активно ваши подписчики взаимодействуют с вашим брендом через этот канал.

19. Клики
Здесь имеется в виду общее количество кликов по вашим ссылкам. Вы можете отслеживать этот KPI практически везде: на сайте, в социальных сетях, через email, в партнерских сетях, в контекстной рекламе и т.д.

20. Средний CTR
Средний CTR говорит о том проценте пользователей, которые видя ваше объявление, страницу или другой ресурс – переходят по нему.

21. Средняя позиция
Средняя позиция говорит о том, насколько оптимизировано ваше поисковое продвижение (органическое и платное). Многие рекламодатели стремятся занять первые позиции по своим ключевым словам.

By PhotoMIX-Company from Pixabay

22. Количество платного трафика
Если у вас есть рекламные кампании в системах контекстной рекламы, по объемам трафика вы можете оценивать эффективность данного канала.

23. Трафик блога
Вы можете просто установить фильтр в своей системе аналитики, чтобы отследить этот показатель. Также важно сравнить трафик своего блога с общим количеством трафика.

24. Количество качественных отзывов о товарах
Отзывы о товарах нужны по нескольким причинам: они показывают общественное одобрение, они могут улучшить ваши органические позиции, они дают вам ценную обратную связь о вашем бизнесе. Количество и содержание отзывов о товарах – это очень важный KPI для любого интернет-магазина.

25. CTR ваших баннеров и объявлений в сетях
Это процент пользователей, кто переходит по вашим баннерам и объявлениям в сетях. Так вы узнаете о качестве своих рекламных материалов.

26. Показатель эффективности партнерского маркетинга
Если вы у вас есть партнерские программы, необходимо, чтобы вы всегда знали, от какого партнера вы получаете своих клиентов, чтобы понимать эффективность этого канала.

Как вы можете заметить, показатели маркетинга – это усилия и вашей команды, и команды ваших подрядчиков по контекстной рекламе, SEO и другим каналам продвижения. Взаимное вовлечение в сотрудничество поможет вам убедиться в том, что все вышеперечисленные KPI достигаются и отслеживаются.