ии для клининговой компании
текучка клинеров под 100% в год, а менеджер вместо продаж собеседует и составляет графики. 7 процессов, которые клининг отдаёт ии-агентам.
главная утечка денег в клининге — не заявки, а люди: текучка линейного персонала доходит до 100% в год. на компанию в 40 клинеров это 3–4 найма каждый месяц, и менеджер тратит на прозвон откликов и собеседования по 10–15 часов — время, за которое можно было закрыть пару b2b-контрактов
что автоматизируется: 7 процессов
отклики на вакансии клинеров
отвечает каждому отклику за минуты, задаёт базовые вопросы — район, график, опыт, документы — и зовёт подходящих на собеседование
0 откликов теряется карточка агента →скрининг анкет персонала
прогоняет отклики по вашим критериям: гражданство и патент, готовность к графику, район проживания — до звонка менеджера
~−70% времени на отсев, оценка карточка агента →расчёт и приём заявок
уточняет метраж, тип уборки, состояние объекта и адрес, называет вилку по прайсу, бронирует слот в графике
60–70% заявок без менеджера карточка агента →напоминания и регулярные уборки
ведёт расписание постоянных клиентов, напоминает за день, предлагает вернуть разовых через 2–3 недели после уборки
разовый → регулярный чаще карточка агента →отзыв после каждой уборки
через пару часов после выезда спрашивает «всё ли ок», довольных ведёт на карты, недовольных — сразу менеджеру, пока не выросло в скандал
негатив ловится в тот же день карточка агента →счета и акты по b2b
ежемесячные счета и акты по договорам обслуживания офисов собираются из шаблонов сами — а не в последний день месяца в панике
~3 мин на комплект карточка агента →контроль оплат по договорам
следит за отсрочками по b2b-контрактам, напоминает бухгалтерии клиента до срока, эскалирует просрочку
дебиторка видна каждый день карточка агента →с чего начинают в клининге
как ни странно — с найма, а не с заявок. клининг живёт в режиме вечного набора: люди уходят без предупреждения, объекты стоят, штрафы по договорам капают. агент на потоке откликов отвечает каждому кандидату сразу (пока тот не устроился в соседнюю компанию), отсеивает неподходящих по формальным критериям и приводит менеджеру короткий список на собеседование. скорость здесь решает больше, чем качество объявления.
параллельно закрывают входящие заявки. «сколько стоит уборка двушки после ремонта» — вопрос с точным алгоритмом ответа: метраж, состояние, прайс. агент считает вилку и бронирует слот, менеджер подключается только на нестандартные объекты и b2b-переговоры.
третьим ставят сбор обратной связи после уборки. в клининге один необработанный косяк — минус клиент навсегда плюс отзыв на картах. вопрос «всё ли ок» через два часа после выезда стоит копейки, а ловит проблему, пока её ещё можно решить извинением и бесплатной доуборкой.
что не надо автоматизировать
- разбор претензий по порче имущества. поцарапали паркет — это разговор менеджера, живой и быстрый. агент только фиксирует и мгновенно эскалирует.
- собеседование как таковое. анкету отсеет агент, но смотреть человека, который будет один находиться в чужой квартире, должен человек.
- ценообразование сложных объектов. послестрой с трёхэтажным особняком по фото не посчитать — туда едет менеджер, и это нормально.
посчитать то же самое для своей компании
бесплатная карта выше даёт прикидку. а если нужны цифры, за которые отвечает человек, — разбор процессов: 90 минут, roadmap-отчёт, стоимость зачитывается в пилот.