агент записи и напоминаний

как работает

1. за сутки до визита клиенту уходит сообщение: дата, время, мастер/врач/специалист, адрес. с кнопками «приду» / «перенести» / «отменить».
2. «приду» — запись подтверждена, администратор видит статус в календаре. «перенести» — агент показывает свободные окна и переносит сам, без звонков туда-сюда.
3. за 2 часа до визита — короткое напоминание тем, кто подтвердил. не за неделю и не пять раз: дозировку настраиваем, чтобы не бесить.
4. если клиент не пришёл и не отменил — через день агент мягко пишет: «не получилось? давайте подберём новое время». это реактивация, и она возвращает часть неявок в запись.
5. отдельный сценарий — «спящие»: кто был 3+ месяца назад и не записался снова. агент напоминает о себе раз, без спам-серий.

что нужно для запуска

• источник записей: yclients, гугл-календарь или таблица — что уже ведёте, то и подключаем
• канал: телеграм или whatsapp (для whatsapp нужен официальный business api — обсудим, это отдельная строка расходов)
• тексты и дозировка: сколько напоминаний, каким тоном, когда остановиться — согласуем на старте

границы

• не звонит голосом. напоминание — текст, звонок — человек.
• не уговаривает того, кто отменил: одно предложение перенести, дальше тишина. навязчивость убивает базу быстрее неявок.
• не лечит причину неявок, если она в продукте: когда к вам не приходят, потому что дорого или далеко, напоминалка это не исправит — и я честно скажу об этом на разборе.
• этот агент напоминает тем, кто уже записан. если нужна сама запись через чат — слоты, подтверждение, перенос — это агент записи клиентов (№41), они ставятся вместе.