агент сбора отзывов
автоматический сбор отзывов после сделки: агент ловит момент, когда клиент доволен, просит отзыв и ведёт его на яндекс.карты или 2гис за руку.
// боль
довольный клиент отзыв не пишет — ему некогда. пишет недовольный, у него мотивация. в итоге рейтинг 3,9 при том, что 90% клиентов уходят счастливыми — просто их никто вовремя не попросил.
100%, не «когда вспомнили» клиентов получают просьбу
5–15% конверсия в отзыв (оценка)
вам, не на карты негатив уходит
как работает
- сделка закрылась — через 1–3 дня (настраиваем под ваш цикл) клиенту приходит сообщение: короткий вопрос «как всё прошло, от 1 до 10?». одна цифра, отвечать легко.
- поставил 9–10 — агент просит отзыв и даёт прямую ссылку на яндекс.карты, 2гис или отзовик. не «оставьте отзыв где-нибудь», а конкретная кнопка. хочет — агент предложит черновик по мотивам того, что клиент уже написал в диалоге: скопировал, поправил, опубликовал.
- поставил 7–8 — агент спрашивает, чего не хватило до десятки. это обратная связь, которую вы иначе никогда не услышите.
- поставил 1–6 — на карты его никто не ведёт. агент уточняет, что случилось, и тут же эскалирует менеджеру: есть шанс погасить негатив до того, как он станет публичным.
- всё складывается в таблицу: оценки, причины недовольства, кто дошёл до публикации. динамика рейтинга — на одном экране.
что нужно для запуска
- триггер «сделка закрыта»: статус в crm или строка в таблице
- канал связи с клиентом: телеграм, whatsapp или смс — куда он реально смотрит
- ссылки на ваши карточки: яндекс.карты, 2гис, профильные отзовики
границы
- не покупает и не пишет отзывы за клиентов: черновик по словам самого клиента — да, фейки — нет. за фейки площадки банят карточку, и правильно делают.
- не удаляет негатив с площадок — это вообще так не работает. агент снижает вероятность негатива, перехватывая его до публикации.
- не спамит: одна просьба, одно напоминание через несколько дней, дальше тишина. выпрашивание отзывов раздражает сильнее, чем их отсутствие.
- отвечать на уже опубликованные отзывы — задача агента ответов на отзывы (№9). вместе они закрывают цикл: собрали хорошие — ответили на все.
// внедрение
этот агент собирается под ваш процесс за 2–3 недели
200 000 ₽ пилот · 2–3 недели · рабочий агент, не демо
на ваших данных, с вашими правилами и понятной метрикой результата. описание выше — типовая механика, границы и стек настраиваются под то, как процесс устроен у вас.