ии для отдела продаж: 8 процессов, которые забирают агенты
квалификация, crm-рутина, фоллоу-апы, разбор звонков: 8 процессов, которые отделы продаж уже отдают ии-агентам — и что оставить людям, чтобы не потерять сделки.
менеджер по продажам тратит около 40% времени на crm-рутину: внести данные, написать письмо, выставить счёт. при зп 120к это ~48к/мес за ввод данных, а не за продажи. на отдел из пяти человек — почти 250к ежемесячно. цифра оценочная, но проверяется за неделю по календарю любого менеджера
что автоматизируется: 8 процессов
квалификация входящих заявок
принимает заявку из формы, телеграма или почты, задаёт уточняющие вопросы и передаёт менеджеру только целевых — с резюме диалога вместо «алло, вы оставляли заявку»
менеджеры говорят только с целевыми карточка агента →распределение заявок по менеджерам
раздаёт входящие с учётом специализации, текущей нагрузки и скорости ответа каждого — без дежурного по crm и споров «чей лид»
заявка у нужного менеджера за минуту карточка агента →фоллоу-апы по сделкам
замечает паузу в переписке с клиентом, готовит уместное напоминание и не даёт сделке умереть в тишине — менеджер только подтверждает отправку
ни одной сделки, забытой в переписке карточка агента →разбор звонков
транскрибирует разговоры, вытаскивает возражения и договорённости, пишет резюме и следующий шаг прямо в карточку сделки
100% звонков в crm без ручных заметок карточка агента →чистка и обогащение crm
находит дубли, битые контакты и сделки-призраки, сводит карточки и дописывает данные о компаниях из открытых источников
crm, которой можно верить карточка агента →реанимация старых лидов
поднимает лидов старше 90 дней, сегментирует по причине заморозки и пишет каждому осмысленное «вот что изменилось» — вместо мёртвого груза в базе
часть кладбища базы возвращается в воронку карточка агента →документы и счета по сделке
собирает кп, договор и счёт из ваших шаблонов по данным сделки и отправляет на согласование — за минуты, а не «завтра после обеда»
пакет документов за минуты вместо получаса карточка агента →сводка ропу
воронка, конверсии, зависшие сделки и аномалии — утренний дайджест в телеграме вместо ручной выгрузки и планёрки «а сколько у нас там»
−10 часов сборки отчётов в месяц карточка агента →с чего начинают в продажах
первым почти всегда ставят связку «квалификация + распределение» на входящий поток. причина простая: скорость первого ответа напрямую конвертируется в деньги, а сейчас заявка лежит, пока менеджер освободится. агент отвечает за минуту в любое время, отсекает нецелевых и отдаёт менеджеру готовое резюме — тот начинает разговор с сути, а не с анкеты.
второй шаг — фоллоу-апы и разбор звонков. это два лица одной проблемы: сделки умирают не от отказов, а от тишины и забытых договорённостей. агент не устаёт напоминать и не ленится заполнять карточку — то, что менеджеры не делают не потому что плохие, а потому что скучно.
crm-гигиену и реанимацию базы ставят следом, и порядок важен: реанимировать грязную базу — значит писать дублям и мёртвым контактам. сначала порядок, потом раскопки.
что не надо автоматизировать
- закрытие сделки. финальный разговор, где решаются деньги, — работа человека. агент подведёт к этому моменту подготовленным, но «подписываем?» должен говорить менеджер.
- торг о скидке и условиях. полномочия давать скидку у модели быть не должны — ни технически, ни по здравому смыслу.
- возврат клиента, который уходит недовольным. шаблонное «нам жаль» здесь добивает. звонит живой человек, желательно с полномочиями что-то реально исправить.
посчитать то же самое для своей компании
бесплатная карта выше даёт прикидку. а если нужны цифры, за которые отвечает человек, — разбор процессов: 90 минут, roadmap-отчёт, стоимость зачитывается в пилот.