агент распределения заявок
распределение заявок по менеджерам без дежурного по crm: агент учитывает специализацию, нагрузку и скорость ответа — заявка сразу у того, кто её закроет.
// боль
заявки падают в общий котёл, и дальше — как повезёт: разбирает кто первый успел или роп вручную. сильные менеджеры перегружены, новички сидят без лидов, а заявка в пятницу вечером висит ничьей до понедельника.
~1 мин заявка у менеджера через
−3–5 ч/нед (оценка) времени ропа на раздачу
0 ничьих заявок
как работает
- новая заявка появляется в crm — агент читает её: источник, продукт, регион, примерный чек.
- сверяет с правилами распределения: кто ведёт это направление, у кого сейчас сколько сделок в работе, кто в отпуске, кто быстрее отвечает по статистике.
- назначает ответственного и пишет ему в телеграм: «тебе заявка, вот суть в двух строках». менеджер узнаёт о лиде из уведомления, а не из случайного захода в crm.
- если менеджер не взял заявку за отведённое время — переназначает следующему и помечает это в отчёте. заявка не может остаться ничьей.
- раз в неделю — сводка ропу: сколько пришло, как распределилось, кто сколько держал заявки до первого касания.
что нужно для запуска
- доступ к crm по api
- правила распределения словами: кто что ведёт, что важнее — специализация или очередь. если правил нет, формулируем на первой встрече — обычно это час разговора
- список менеджеров с графиками отпусков (или доступ к календарю)
границы
- не оценивает качество лида — распределяет всех. если нужно отсеивать мусор до менеджера, ставится в паре с агентом квалификации (№1) или скоринга базы (№21).
- не переубеждает ропа: правила задаёте вы, агент их исполняет. хотите ручное распределение вип-клиентов — оставляем ручное.
- не лечит мотивацию. если менеджер не берёт заявки, агент это покажет цифрами, но разговаривать с ним — ваша работа.
// внедрение
этот агент собирается под ваш процесс за 2–3 недели
200 000 ₽ пилот · 2–3 недели · рабочий агент, не демо
на ваших данных, с вашими правилами и понятной метрикой результата. описание выше — типовая механика, границы и стек настраиваются под то, как процесс устроен у вас.