ии для турбаз и глэмпингов
«свободно ли на выходные, можно ли с собакой, есть ли баня» — сто раз в неделю, а администратор один и он же топит баню. 7 процессов для турбаз.
глэмпинг на 12 домиков получает 100+ сообщений в неделю, и 80% из них — одни и те же пять вопросов. администратор при этом заселяет, убирает и топит баню. незакрытая бронь на выходные — минус 15–30 тысяч с домика, и она уходит не к конкуренту даже, а просто в «ладно, останемся дома». цифры по потоку — оценка, свои видно в переписках за две недели
что автоматизируется: 7 процессов
ответы гостям 24/7
свободные даты, цены по домикам, можно ли с собакой, есть ли баня и как топится, что с едой, как доехать — отвечает по базе знаний базы в любое время, включая вечер воскресенья, когда гости планируют следующие выходные
60–80% вопросов без администратора карточка агента →бронь с предоплатой
проверяет календарь, бронирует домик, шлёт ссылку на предоплату и держит бронь ограниченное время — двойные брони и «мы передумали» в пятницу вечером исчезают
бронь закрывается за один диалог карточка агента →инструкция к заезду
за день до заезда отправляет всё сразу: маршрут с координатами, код от шлагбаума, время заселения, что взять с собой — администратор не диктует одно и то же по телефону каждому гостю
звонки «как проехать» почти исчезаютквалификация корпоративов и мероприятий
запрос на корпоратив или свадьбу — другие деньги и другие вопросы: сколько людей, банкет, проживание, программа. агент собирает вводные и передаёт владельцу оформленный запрос
чек x10 не тонет в общих заявках карточка агента →возврат гостей к сезону
гости прошлой зимы получают предложение на эту зиму, летние — на лето, именинники — на день рождения. база гостей начинает работать, а не лежать в тетради
10–20% броней — повторные карточка агента →отзывы на картах и агрегаторах
мониторит яндекс.карты, 2гис и площадки бронирования, просит отзыв после выезда, алертит на негатив — рейтинг решает, кликнут ли вашу базу в выдаче
алерт на негатив < 1 часа карточка агента →сводка владельцу
загрузка по домикам, брони на ближайшие недели, выручка, отмены — раз в неделю в телеграм. пустые даты видны заранее, пока их ещё можно продать
провалы загрузки видны за 2–3 недели карточка агента →с чего начинают на базе
с входящих сообщений, потому что на турбазе они конкурируют с физическим трудом. администратор не сидит у телефона — он выдаёт дрова, встречает заезд и чинит розетку в третьем домике. а гость планирует выходные в воскресенье вечером, пишет в три места и бронирует там, где ответили. агент с календарём и базой знаний закрывает бронь за один диалог, включая предоплату — и это единственный процесс, который окупает внедрение сам по себе.
вторым ставят инструкцию к заезду. каждый заезд — это звонок «мы свернули у заправки, дальше куда» и вопрос про код от шлагбаума. одно автоматическое сообщение за день до заезда с маршрутом, кодами и порядком заселения убирает почти все эти звонки. мелочь, но именно она освобождает администратору вечер пятницы — самое загруженное время.
третье — повторные гости. люди, которым понравилось, возвращаются — если им напомнить. база прошлогодних гостей с датами и составом (семья с детьми, компания на баню) — это готовый план заполнения межсезонья, когда новая аудитория с рекламы дорогая, а старой достаточно одного сообщения.
что не надо автоматизировать
- ситуации на месте. потёк потолок, сосед шумит, гость недоволен домиком — решает администратор ногами, здесь и сейчас.
- переговоры по корпоративам и свадьбам. смету на 40 человек с банкетом и программой считает и продаёт владелец — слишком много переменных и слишком большой чек.
- тон общения с постоянными гостями. если владелец лично знает половину гостей по именам — это актив базы, и заменять его скриптами глупо. агент берёт новых и типовых.
посчитать то же самое для своей компании
бесплатная карта выше даёт прикидку. а если нужны цифры, за которые отвечает человек, — разбор процессов: 90 минут, roadmap-отчёт, стоимость зачитывается в пилот.