агент мониторинга отзовиков
мониторинг отзовиков для сети точек: агент собирает отзывы со всех площадок, алертит на негатив в день публикации и ведёт рейтинги по каждому филиалу.
у сети из пяти точек — яндекс.карты, 2гис, гугл, отзовик, флампы. это двадцать пять мест, где может появиться негатив. руками их никто не обходит, и о единице с текстом «отравились всей семьёй» управляющий узнаёт от собственника, а собственник — от знакомых.
как работает
агент обходит все площадки по всем вашим точкам ежедневно. новый отзыв — классифицирует: тональность, тема (сервис, качество, цены, конкретный сотрудник), точка.
негатив уходит алертом в телеграм ответственному за точку сразу: текст отзыва, площадка, ссылка. отдельный триггер — упоминание вещей, которые нельзя оставлять без реакции: угрозы жалоб в надзорные органы, санитария, конфликт с сотрудником. такие летят не только управляющему точки, но и уровнем выше.
раз в неделю — срез по сети: рейтинг каждой точки на каждой площадке, динамика, топ тем негатива и позитива. становится видно то, что в потоке не видно: у одной точки третий месяц ползёт вниз рейтинг из-за жалоб на одного и того же администратора — это уже не отзыв, это кадровое решение.
что нужно для запуска
- список точек и площадок — просто ссылки на карточки
- кто за какую точку отвечает и куда слать алерты
- порог чувствительности: алертить на всё до 4 звёзд или только на 1–2 — решаете вы
границы
- не отвечает на отзывы и не пишет черновики ответов — это агент отзывов (№9). этот следит и меряет; вместе они закрывают мониторинг и реакцию.
- не накручивает рейтинг и не «топит» негатив фейковым позитивом — ни в каком виде. площадки за это банят, и правильно делают.
- парсинг зависит от площадок: если площадка поменяла разметку, возможна пауза в день-два на адаптацию. агент в таком случае честно сообщает «площадка x временно не мониторится», а не молчит.
этот агент собирается под ваш процесс за 2–3 недели
на ваших данных, с вашими правилами и понятной метрикой результата. описание выше — типовая механика, границы и стек настраиваются под то, как процесс устроен у вас.