агент ответов клиентам
отвечает на типовые вопросы по вашей базе знаний, а сложное передаёт человеку — с контекстом диалога, не просто «клиент ждёт в чате».
// боль
большая часть вопросов в поддержку — одни и те же: «где заказ», «как оплатить», «есть ли доставка». люди отвечают на них вручную, а на сложные случаи, где человек реально нужен, времени не остаётся.
60–80% (оценка) типовых вопросов закрывает
30 сек первый ответ
24/7 работает
// демо — скриптованный диалог
демо скриптованное — живого агента собираю под ваш процесс за 2–3 недели. обсудить пилот →
как работает
- вопрос прилетает в чат на сайте, телеграм или из формы.
- агент ищет ответ в базе знаний: ваших регламентах, инструкциях, условиях доставки и возврата. если подключена crm или учётка — видит и конкретику: статус заказа, состав, сроки.
- отвечает только тем, что есть в базе. не нашёл ответа — не сочиняет, а говорит «уточню» и зовёт человека.
- сложное или конфликтное эскалирует оператору: с историей диалога, темой и настроением клиента. оператор не начинает с «здравствуйте, что у вас случилось?».
- раз в неделю — список вопросов, на которые базы не хватило. пополняете базу — агент закрывает больше.
что нужно для запуска
- база знаний в любом виде: регламенты, faq, даже старые переписки — структурируем в процессе внедрения
- один канал для старта: телеграм или чат на сайте. остальные подключаются после обкатки
- человек, на которого эскалировать сложные случаи
границы
- не отвечает на то, чего нет в базе. галлюцинирующий агент поддержки хуже его отсутствия.
- не обещает клиентам скидки, сроки и компенсации — такие решения принимает только человек.
- не заменяет поддержку целиком: это фильтр перед людьми, а не стена между вами и клиентами.
// внедрение
этот агент собирается под ваш процесс за 2–3 недели
200 000 ₽ пилот · 2–3 недели · рабочий агент, не демо
на ваших данных, с вашими правилами и понятной метрикой результата. описание выше — типовая механика, границы и стек настраиваются под то, как процесс устроен у вас.