ии для мебели на заказ
клиент спрашивает «сколько стоит кухня», получает «а какие размеры?» и уходит. цикл сделки — недели, и всё это время его надо не потерять. 8 процессов.
от заявки до договора на кухню проходит 2–6 недель, и клиент за это время общается с 3–4 салонами. самая частая точка потери — первый ответ: на «сколько стоит кухня» клиент получает «нужен замер» и молчание, хотя хотел просто понять порядок цифр. вторая — пауза после кп: дизайнер сделал проект и переключился на следующего, а клиента никто не ведёт. цифры эффектов — оценка, свои видно в срм за месяц
что автоматизируется: 8 процессов
ответы «сколько стоит кухня»
даёт честную вилку по типовым конфигурациям — прямая, угловая, с островом — и материалам, помечая цифры как ориентир до замера. клиент получает ответ, а не встречный допрос
вилка за минуту, клиент в диалоге карточка агента →квалификация и запись на замер
уточняет объект, сроки, бюджетную вилку и стадию ремонта, записывает на замер — замерщик едет к тем, у кого стены уже есть, а не «планируем через год»
−30% пустых выездов карточка агента →бриф на проект
собирает до дизайнера: размеры и фото помещения, стиль по референсам, техника встройки, наполнение шкафов, бюджет. дизайнер начинает с проекта, а не с анкеты
проект стартует в день замера карточка агента →дожим длинной сделки
от кп до договора проходят недели — агент держит ритм: через 3 дня спрашивает про вопросы к проекту, напоминает про сроки производства, сообщает о повышении цен на материалы, если оно реально
+15–20% конверсии из кп карточка агента →статусы производства
распил, кромка, присадка, сборка, доставка — клиент видит этапы сам, с фото. шесть недель ожидания перестают быть шестью неделями тревожных звонков
−60% звонков «где моя кухня»договор, спецификация, счёт
собирает пакет по сделке: договор, спецификация с размерами и материалами по каждому модулю, график оплат — расхождение проекта и спецификации ловится до производства
~15 мин на пакет карточка агента →мониторинг цен на плиту и фурнитуру
следит за прайсами поставщиков лдсп, мдф и фурнитуры — маржа проекта не съедается подорожанием между кп и закупкой
кп считается по свежим ценам карточка агента →отзывы после установки
через несколько дней после монтажа просит фото кухни в интерьере и отзыв — живые фото клиентов продают лучше рендеров
отзыв с каждого второго заказа карточка агента →с чего начинают в мебельном
с ответа на вопрос про цену. мебельщики не любят называть цифры до замера — и по-своему правы, точная цена зависит от десятка параметров. но клиент на первом касании не просит точную, он проверяет, туда ли попал: кухня тут стоит 250 тысяч или 900? вилка по типовым конфигурациям с честной пометкой «ориентир, точно — после замера» держит клиента в диалоге. а «оставьте номер, дизайнер перезвонит» — отдаёт его следующему салону во вкладке.
второй процесс — ведение длинной сделки. цикл в мебели — недели, и он убивает продажи не ценой, а тишиной. проект отправлен, клиент «думает», менеджер занят новыми заявками. агент держит ритм касаний: вопросы по проекту, сроки производства, изменения цен на материалы. важно, что это касания по делу, а не «ну что, надумали?» раз в три дня.
третье — статусы производства. шесть недель между предоплатой и монтажом — самое нервное время: деньги отданы, кухни нет. этапные фото с производства работают терапевтически и заодно избавляют менеджера от роли справочной.
что не надо автоматизировать
- дизайн-проект. компоновку, эргономику и «давайте я покажу, почему ящики тут удобнее дверок» делает дизайнер — это и есть продукт салона.
- замер. цифры с рулетки и кривизна стен — ответственность замерщика, от них зависит, встанет ли кухня.
- рекламации по монтажу. скол на фасаде или зазор у стены — живой выезд и решение на месте, бот в этой переписке только злит.
посчитать то же самое для своей компании
бесплатная карта выше даёт прикидку. а если нужны цифры, за которые отвечает человек, — разбор процессов: 90 минут, roadmap-отчёт, стоимость зачитывается в пилот.