ии для языковых школ
набор идёт пиками в сентябре и январе, отвал — тихо и круглый год. 8 процессов, которые языковые школы отдают ии-агентам.
языковая школа набирает основную кассу в два пика — сентябрь и январь, — и именно в пики менеджеры не успевают отвечать: заявок в 3–4 раза больше обычного, а конверсия из заявки в пробный падает с каждой минутой ожидания. вторая математика — отвал: студент, доходивший до конца уровня, платит 8–9 месяцев, бросивший на втором месяце — два. цифры — оценка по рынку, свои видно в срм и журнале посещений
что автоматизируется: 8 процессов
заявки на пробный урок
уточняет язык, уровень «на глаз», цель — работа, переезд, экзамен, для себя, — формат и расписание, записывает на тест уровня или пробный урок. в сезон набора отвечает на пике заявок так же быстро, как в мёртвый июль
первый ответ 30 сек даже в сентябре карточка агента →ответы по расписанию, уровням, ценам
какие группы набираются, чем b1 отличается от b2, сколько стоит абонемент, можно ли догнать группу с середины — по базе знаний школы, без «менеджер ответит в рабочее время»
70–80% вопросов без менеджера карточка агента →напоминания об уроках и переносы
напоминает о занятии, при пропуске присылает материалы и домашку, помогает перенести индивидуальное занятие по правилам школы
−15–20% пропусков карточка агента →ранний сигнал отвала студента
два пропуска подряд, несданная домашка, молчание в чате группы — агент замечает паттерн и сигналит менеджеру, пока студент ещё «занят на работе», а не «решил бросить»
отвал виден на месяц раньшеоплаты и должники
напоминает об оплате следующего месяца до, а не после, ведёт счёт по должникам — преподаватель не выясняет на уроке, кто оплатил
−50% просрочек, оценка карточка агента →возврат бросивших
по базе ушедших зовёт к событию: новая группа их уровня, разговорный клуб, летний интенсив. человек, бросивший на a2, часто хочет вернуться — ему нужен повод
5–10% базы возвращается карточка агента →контент школы
разборы типичных ошибок, мини-уроки из материалов преподавателей, истории студентов — черновики постов, которые преподаватель правит за 10 минут, а не пишет в выходной
контент-план закрыт за 2 часа в неделю карточка агента →сводка по группам
заполняемость групп, посещаемость, оплаты, риск-студенты — владельцу раз в неделю. полупустая группа видна до того, как стала убыточной
экономика групп прозрачна карточка агента →с чего начинают в языковой школе
с сезонных пиков. особенность ниши в том, что год делают шесть недель — сентябрьский и январский наборы. в эти недели заявок в три-четыре раза больше, менеджеры зашиваются, и школа теряет студентов ровно тогда, когда их проще всего взять. агент на квалификации заявок — это способ пройти пик без найма сезонных менеджеров, которых всё равно негде взять обученными.
второй по окупаемости процесс — удержание. экономика школы стоит на студентах, которые ходят месяцами, а бросают тихо: пропуск, ещё пропуск, «я догоню», тишина. менеджер замечает это, когда студент уже не продлил месяц. паттерны отвала при этом видны в данных за месяц до решения — их просто никто не смотрит. агент смотрит и сигналит, а разговаривает со студентом дальше живой человек.
третье — оплаты. напоминание об оплате до начала месяца, а не после второй недели долга, снимает и кассовые разрывы, и неловкие разговоры. плюс должники перестают быть предметом устной памяти администратора.
что не надо автоматизировать
- определение уровня. тест на сайте — фильтр грубый; реальный уровень слышит преподаватель на устном тесте. агент записывает на тестирование, а не выносит вердикт.
- разговор с уходящим студентом. когда человек говорит «я решил бросить» — это разговор менеджера или преподавателя, и часто дело не в языке, а в группе, времени или темпе. скрипт тут не спасёт.
- преподавание. соблазн «ии-бот будет отвечать на вопросы по грамматике» стоит давить: студент платит школе за преподавателя, и подмена его ботом — прямой путь к отвалу.
посчитать то же самое для своей компании
бесплатная карта выше даёт прикидку. а если нужны цифры, за которые отвечает человек, — разбор процессов: 90 минут, roadmap-отчёт, стоимость зачитывается в пилот.