ии для ит-аутсорсинга и интеграторов
квалификация лидов, найм, первая линия поддержки, дебиторка: 8 процессов, которые ит-аутсорсеры и интеграторы уже отдают ии-агентам.
по нашим оценкам, главные утечки денег у аутсорсера — не в продажах, а в найме и первой линии: сеньоры разбирают сотни нерелевантных откликов, а дорогие инженеры отвечают на «а вы перезагружали?»
что автоматизируется: 8 процессов
квалификация входящих лидов
уточняет у клиента задачу, стек, бюджет и сроки за 3–5 вопросов, передаёт сейлу резюме — вместо часового «расскажите о вашем проекте» на пустой встрече
~−60% времени на первичку, оценка карточка агента →первая линия по обращениям клиентов
отвечает на типовые обращения по базе знаний: доступы, статусы задач, стандартные инструкции — сложное передаёт инженеру с контекстом
50–70% типовых обращений без инженера карточка агента →скрининг резюме и откликов
прогоняет отклики через ваши критерии: стек, опыт, зарплатная вилка, стоп-факторы — тимлид смотрит только релевантных
часы на скрининг вместо дней карточка агента →вакансии и переписка с кандидатами
публикует вакансии, отвечает на отклики, договаривается о собеседованиях и напоминает кандидатам — воронка найма не протухает
ни один отклик не висит без ответа карточка агента →кп и документы по сделке
собирает коммерческое предложение и договор из ваших шаблонов по итогам брифа: состав работ, этапы, условия
кп за часы вместо дней карточка агента →контроль дебиторки по проектам
следит за оплатами по этапам и ежемесячным ретейнерам, напоминает клиентам до просрочки, эскалирует аккаунту
просрочка ловится день в день карточка агента →кейсы и статьи из проектов
из отчётов по проектам и заметок инженеров собирает черновики кейсов и статей — экспертный контент пишется без отрыва сеньоров от работы
кейсы выходят регулярно, не раз в год карточка агента →сводка по проектам руководителю
загрузка команды, статусы проектов, горящие дедлайны, выставленные и оплаченные счета — один дайджест утром
~−10 часов сборки отчётов в месяц карточка агента →с чего начинают в ит-аутсорсинге
чаще всего — с найма. это парадокс ниши: компания продаёт технологии, а её собственный рекрутинг завален ручным разбором откликов. скрининг резюме плюс переписка с кандидатами освобождают тимлидов от самой нелюбимой части работы и ускоряют закрытие вакансий — а скорость найма в аутсорсинге напрямую конвертируется в выручку: нет человека — нет продажи его часов.
второй кандидат — первая линия. когда инженер за 3–4 тысячи в час отвечает «проверьте, включён ли vpn», маржа проекта тает на глазах. агент закрывает типовое по базе знаний, инженерам остаётся инженерное.
квалификацию лидов ставят третьей: пустые встречи «на познакомиться» с клиентами без бюджета — это часы самых дорогих людей компании, сгорающие без следа.
что не надо автоматизировать
- оценку сроков и стоимости проекта. эстимейт — это ответственность архитектора, ошибка здесь стоит маржи всего проекта. агент подготовит структуру, цифры — за людьми.
- финальные собеседования. код-ревью тестового может помочь разобрать агент, но решение «берём» принимают люди, которым с этим человеком работать.
- разговор с клиентом при сорванном дедлайне. плохие новости сообщает аккаунт голосом — это вопрос сохранения контракта.
посчитать то же самое для своей компании
бесплатная карта выше даёт прикидку. а если нужны цифры, за которые отвечает человек, — разбор процессов: 90 минут, roadmap-отчёт, стоимость зачитывается в пилот.