ии для детского центра и секций
в сентябре на детский центр падает сотня заявок за две недели, а админ один. 7 процессов, которые детские центры и секции отдают ии-агентам.
у детских центров своя математика: весь год делается за два окна — сентябрь и январь. в пик приходит 80–120 заявок на пробные за пару недель, админ один, и часть родителей просто не дожидается ответа. а дальше вторая утечка: абонементы продлевают ~60% семей, хотя при нормальных напоминаниях и сборе обратной связи — 70–75%
что автоматизируется: 7 процессов
заявки на пробное занятие
уточняет возраст ребёнка, направление и удобные дни, подбирает группу по расписанию, записывает на пробное и напоминает накануне
0 заявок теряется в пик карточка агента →продление абонементов
видит, у кого абонемент заканчивается, напоминает заранее, отвечает на вопросы по расписанию и ценам, доводит до оплаты
+10–15 п.п. к продлениям, оценка карточка агента →ответы родителям
расписание, цены, что взять с собой, правила заморозки абонемента, перенос занятия — отвечает по базе центра в любое время
60–70% вопросов без админа карточка агента →обратная связь от родителей
после первого месяца и в середине курса спрашивает, как ребёнку, размечает ответы — недовольство видно до того, как семья молча не продлилась
отток виден за месяц до карточка агента →контент для соцсетей
из фото и видео с занятий и открытых уроков собирает черновики постов — соцсети живут, а не «выложим, когда будет время»
3 поста в неделю силами админа карточка агента →найм педагогов
отвечает на отклики, уточняет образование, опыт с возрастом ваших групп и график, зовёт подходящих на пробное занятие
~−70% времени на отсев, оценка карточка агента →отзывы на картах
мониторит карты и отзовики, благодарит за хорошее, на плохое алертит руководителя — родители выбирают центр по отзывам таких же родителей
алерт на негатив < 1 часа карточка агента →с чего начинают детские центры
с сезонного пика. сентябрь для детского центра — как чёрная пятница для магазина: год кормится с этих двух недель, и каждая потерянная заявка — минус семья на весь учебный год. агент отвечает на заявки мгновенно, распределяет по группам и записывает на пробные, а админ занимается тем, что действительно требует человека: встречает семьи в центре.
вторым ставят продления — это тихая, но большая утечка. семья редко уходит со скандалом: она просто «забыла продлить», а на самом деле — ребёнку стало скучно месяц назад, но никто не спросил. связка «сбор обратной связи + напоминание о продлении» работает именно потому, что ловит охлаждение раньше, чем оно стало решением.
дальше — рутина ответов родителям. «а можно перенести занятие», «что взять на первое», «работаете ли 3 января» — вопросы с известными ответами, которые съедают вечер админа. агент отвечает по базе центра, включая вечер воскресенья, когда родители как раз и планируют неделю.
что не надо автоматизировать
- разговоры о проблемах ребёнка. «он не слушается на занятиях», «у неё не получается» — только педагог или руководитель, лично и бережно.
- конфликты между родителями и центром. претензия по травме, деньгам, отношению — мгновенная эскалация человеку, без попыток бота «урегулировать».
- педагогическую диагностику. в какую группу по уровню определить ребёнка — решает педагог на пробном, а не анкета.
посчитать то же самое для своей компании
бесплатная карта выше даёт прикидку. а если нужны цифры, за которые отвечает человек, — разбор процессов: 90 минут, roadmap-отчёт, стоимость зачитывается в пилот.