агент разбора обратной связи
читает все ответы из форм, опросов и nps, группирует по темам и превращает сотни «свободных полей» в короткий отчёт: что болит, что хвалят, что делать.
// боль
опрос провели, 400 ответов собрали — и они лежат в таблице, потому что читать свободные поля некому. решения принимаются по трём запомнившимся цитатам, а не по тому, что реально написали клиенты.
100% ответов прочитано
часы вместо недель разбор опроса
в одном отчёте темы и динамика
как работает
- агент забирает ответы из форм и опросов: гугл-формы, таблицы, выгрузки из nps-рассылок.
- каждый свободный ответ размечает: тема, тональность, конкретная жалоба или предложение. «всё норм, но курьер опоздал» — это позитив по продукту и минус логистике, а не просто «нейтрально».
- группирует по темам и считает: что болит чаще всего, что изменилось с прошлого опроса, где всплеск негатива.
- отчёт — на одну страницу: топ проблем с цифрами и живыми цитатами, топ похвал, аномалии. не 40 слайдов «для галочки».
- критичные ответы — «верните деньги», «ухожу к конкуренту» — прилетают алертом сразу, не ждут отчёта.
что нужно для запуска
- источники: ссылки на формы или доступ к таблицам с ответами
- контекст: какие темы вам важны, что уже известно и не требует доказательств
- получатели: кому отчёт, кому алерты по критичным ответам
границы
- разбирает то, что собрано. если опрос спрашивает не то — агент покажет мусор на входе и предложит переформулировать вопросы.
- цитаты в отчёте анонимизирует: боль видна, персональные данные — нет.
- не отвечает респондентам сам — это работа для агента ответов клиентам, их можно связать.
// внедрение
этот агент собирается под ваш процесс за 2–3 недели
200 000 ₽ пилот · 2–3 недели · рабочий агент, не демо
на ваших данных, с вашими правилами и понятной метрикой результата. описание выше — типовая механика, границы и стек настраиваются под то, как процесс устроен у вас.