ии для бригад ремонта квартир
прораб на объекте в респираторе, а в телефоне — три заявки с авито и заказчик, который ждёт смету вторую неделю. 7 процессов для ремонтных бригад.
бригада ведёт 3–4 объекта одновременно, и прораб отвечает на заявки после девяти вечера. смета вручную занимает 3–5 часов, поэтому её откладывают — а заказчик, не получивший смету за неделю, подписался с теми, кто прислал за два дня. по нашей оценке бригады теряют до половины замеров на том, что происходит после замера: смета через неделю и тишина после её отправки
что автоматизируется: 7 процессов
квалификация заявок с авито и профи
уточняет метраж, состояние квартиры, что делать — косметика, капитальный, под ключ, — сроки и район. отсекает «переклеить обои в одной комнате», если бригада берёт только объекты от определённого объёма
на замер едут только по целевым карточка агента →сбор вводных до замера
просит план квартиры, фото состояния, список хотелок по комнатам — замерщик приезжает подготовленным и говорит предметно, а не «ну, посмотрим»
замер заметно продуктивнее карточка агента →дожим после замера и сметы
смета отправлена — и тишина. агент через два дня спрашивает, всё ли понятно, отвечает на вопросы по позициям, напоминает через неделю. заказчик выбирает месяц, и выигрывает тот, кто оставался на связи
+15–25% конверсии в договор, оценка карточка агента →еженедельный фотоотчёт заказчику
собирает фото с объекта в отчёт: что сделано за неделю, что дальше, где нужны решения заказчика — плитка, цвет, розетки. тревожный заказчик перестаёт звонить прорабу в обед
звонки «как там дела» почти исчезаютдоговор, смета, акты этапов
собирает документы по шаблонам бригады: договор подряда, смета с этапами оплат, акты выполненных этапов — не в ворде на коленке в ночь перед подписанием
~15 мин на пакет карточка агента →проверка договора заказчика
если договор принёс заказчик или его юрист — агент читает и помечает опасное: штрафы за день просрочки, оплата после «полного устранения замечаний», односторонние расторжения
сюрпризы видны до подписи карточка агента →сбор отзывов после сдачи
через неделю после сдачи объекта просит отзыв с фото на авито и картах — пока восторг от новой квартиры не остыл. отзывы с фото — главная витрина бригады
отзыв с каждого второго объекта карточка агента →с чего начинают в бригаде
с дожима — и это отличает ремонт от большинства ниш. заявок с авито обычно хватает, замеров тоже, а вот между замером и договором — чёрная дыра. заказчик получает 3–5 смет от разных бригад и выбирает неделями. в этот период почти все бригады молчат: прораб на объекте, вечером сил нет. агент, который через два дня после отправки сметы спрашивает «всё ли понятно по позициям», а через неделю аккуратно напоминает о себе, конвертирует лучше любой рекламы — потому что конкуренты не делают и этого.
вторая точка — фотоотчёты. ремонт — это три месяца тревоги заказчика: он отдал миллионы людям, которых видел два раза. тревога выливается в звонки прорабу, звонки — в раздражение с обеих сторон. еженедельный отчёт с фото и планом на неделю снимает саму причину: заказчик видит движение. бонус — к отчёту привязываются вопросы, требующие его решения, и «выберите плитку до пятницы» перестаёт срывать сроки.
третье — бумаги. бригады традиционно слабы в документах: договор от прошлого объекта с чужой фамилией, смета в экселе без этапов, акты «потом подпишем». именно из этого потом растут споры об оплате. шаблонные документы за 15 минут — скучная, но самая надёжная защита денег бригады.
что не надо автоматизировать
- саму смету по позициям. цены на работы и материалы, запас на непредвиденное — считает прораб, который видел квартиру. агент оформляет и отправляет.
- разговоры о доплатах. «вскрыли стяжку, там сюрприз» — это разговор голосом, с фото и вариантами. письмо от бота про удорожание читается как разводка.
- приёмку скрытых работ. электрика и сантехника до закрытия стен — глаза прораба и подпись заказчика, никакой автоматизации.
посчитать то же самое для своей компании
бесплатная карта выше даёт прикидку. а если нужны цифры, за которые отвечает человек, — разбор процессов: 90 минут, roadmap-отчёт, стоимость зачитывается в пилот.