ии для производственной компании
заявки приходят почтой в свободной форме, счета выставляются руками, дебиторку вспоминают при кассовом разрыве. 7 процессов, которые производственные компании уже отдают ии.
менеджер оптового отдела тратит по нашей оценке 2–3 часа в день на разбор заявок из почты и ручное выставление счетов. при потоке 30–40 писем это половина рабочего дня без единой продажи — а клиент ждёт счёт до вечера и успевает получить его от конкурента
что автоматизируется: 7 процессов
заявки из почты
вытаскивает из писем позиции, количество и реквизиты, заводит заявку в crm и поднимает срочные в приоритет
важное письмо ждёт < 15 мин карточка агента →счета и спецификации
собирает счёт, спецификацию и договор поставки из шаблонов по данным заявки — без копипаста прошлого счёта
~3 мин на документ вместо 20 карточка агента →квалификация новых клиентов
уточняет объёмы, регулярность и форму оплаты — отделяет опт от «а можно одну штуку в розницу»
~−60% времени на первичку, оценка карточка агента →ответы по наличию и срокам
отвечает дилерам и постоянным клиентам по остаткам, срокам производства и отгрузки — по вашим данным, не по фантазии
60–80% типовых вопросов закрыто карточка агента →контроль дебиторки
следит за отсрочками, напоминает об оплате до срока и эскалирует просрочку менеджеру — до кассового разрыва
просрочка ловится день в день карточка агента →мониторинг цен конкурентов
отслеживает прайсы и акции конкурентов по вашему списку и присылает дайджест изменений
срез рынка раз в неделю карточка агента →сводка по продажам и отгрузкам
продажи, отгрузки, дебиторка и зависшие заявки одним утренним дайджестом руководителю
~−10 часов сборки отчётов в месяц карточка агента →с чего начинают в производстве
первым почти всегда идёт разбор почты. в b2b заявка — это письмо в свободной форме: «добрый день, посчитайте как обычно, плюс вон ту позицию из прошлого счёта». пока менеджер дочитал, уточнил и завёл в crm — прошло полдня. агент разбирает поток сразу: позиции, объёмы, реквизиты, срочность. менеджер получает готовую заявку, а не письмо-ребус на расшифровку.
вторым подключают документы. счёт за три минуты вместо двадцати — это не только скорость: это ещё и ноль ошибок копипаста, когда клиенту уезжает чужая цена или прошлогодние реквизиты.
дебиторку ставят третьей, хотя по-хорошему она первая: в опте с отсрочками платежей вежливое напоминание за три дня до срока возвращает деньги лучше, чем неловкий звонок через месяц после.
что не надо автоматизировать
- согласование цен и скидок. сколько уступить конкретному клиенту — решение человека, который знает историю отношений и маржу.
- рекламации по качеству. недовольный клиент с браком в партии — это разговор, а не тикет с автоответом.
- закупки и производственное планирование. агент соберёт данные и посчитает остатки, но что и когда производить — решает не он.
посчитать то же самое для своей компании
бесплатная карта выше даёт прикидку. а если нужны цифры, за которые отвечает человек, — разбор процессов: 90 минут, roadmap-отчёт, стоимость зачитывается в пилот.