ии для фитнес-клуба
от ответов «сколько стоит абонемент» до реактивации бросивших: 8 процессов, которые клубы и студии уже отдают ии-агентам, и с чего начать.
по нашим оценкам, клуб на ~1000 членов теряет на непродлённых абонементах больше, чем на пустых лидах: заметная часть «бросивших» просто перестала ходить и её никто вовремя не позвал обратно
что автоматизируется: 8 процессов
ответы «сколько стоит» и запись на пробную
отвечает в мессенджерах по тарифам, расписанию и тренерам, сразу предлагает слот на пробную тренировку и записывает
60–80% типовых вопросов без администратора карточка агента →напоминания о тренировках и продлении
напоминает о записи на групповые, предупреждает об окончании абонемента за неделю и в день окончания — с прямой ссылкой на продление
меньше неявок и «забыл продлить» карточка агента →заявки с сайта, квизов и агрегаторов
отвечает новому лиду за 30 секунд, выясняет цель и удобное время, передаёт менеджеру тёплый контакт вместо «перезвоните»
первый ответ 30 сек, приём 24/7 карточка агента →реактивация бросивших
находит тех, кто не был в клубе 3–4 недели или не продлил абонемент, и пишет персонально — по истории посещений, а не «скидка 20% всем»
часть «спящих» возвращается в залразбор звонков и переписок отдела продаж
транскрибирует диалоги и показывает, где теряются лиды: не позвали на пробную, не назвали цену, не сделали follow-up
100% диалогов разобрано карточка агента →отзывы на картах
мониторит яндекс.карты и 2гис, готовит черновики ответов, на негатив алертит управляющего сразу
алерт на негатив < 1 часа карточка агента →контент для соцсетей клуба
из расписания, фото с тренировок и заметок тренеров собирает посты и сторис-сценарии в тоне клуба
контент выходит стабильно, не «когда успели» карточка агента →утренняя сводка управляющему
посещаемость, новые и непродлённые абонементы, загрузка групповых, выручка — одним сообщением в телеграме
~−10 часов сборки отчётов в месяц карточка агента →с чего начинают в фитнесе
обычно первой отдают связку «ответы + напоминания о продлении». экономика клуба держится на продлениях, а не на новых продажах: привести нового члена дорого, удержать текущего — почти бесплатно, если напомнить вовремя. администраторы физически не успевают писать каждому, у кого абонемент кончается через неделю, — агент успевает всегда.
вторым идёт приём заявок. человек, который решил «всё, с понедельника», пишет в три клуба сразу — и идёт туда, где ответили первыми и позвали на конкретное время пробной. ответ через сутки — это подаренный конкуренту клиент.
реактивацию бросивших ставят третьей: она даёт деньги из уже оплаченного маркетинга, но требует нормальной базы посещений. если crm не знает, кто когда был в зале, сначала наводится порядок в данных.
что не надо автоматизировать
- программы тренировок и вопросы про здоровье. «болит колено, можно ли приседать» — вопрос тренеру или врачу, агент записывает на консультацию, не советует.
- удержание того, кто пришёл расторгать. злой клиент с заявлением на возврат — работа управляющего, бот тут только подливает масла.
- продажу дорогих пакетов персоналок. блок на 50 тренировок покупают у тренера, которому доверяют, — это разговор людей.
посчитать то же самое для своей компании
бесплатная карта выше даёт прикидку. а если нужны цифры, за которые отвечает человек, — разбор процессов: 90 минут, roadmap-отчёт, стоимость зачитывается в пилот.