ии для секций единоборств и спортшкол
родители пишут вечером, тренер в зале до десяти, а отвал учеников замечают через месяц. 8 процессов, которые спортшколы отдают ии-агентам.
школа на 150 учеников теряет 5–8% в месяц — это норма ниши, но половина отвала тихая: ребёнок просто перестал ходить, а спохватились когда абонемент кончился. вернуть «остывшего» через месяц почти невозможно, поймать на втором пропуске — реально. цифры отвала — средние по секциям, свои видно в журнале посещений
что автоматизируется: 8 процессов
заявки на пробную тренировку
уточняет возраст ребёнка, опыт и удобные дни, сразу предлагает конкретную группу и время пробного — пока родитель не открыл сайт соседней секции
первый ответ 30 сек, 24/7 карточка агента →ответы родителям в мессенджерах
расписание, цены, что брать на первую тренировку, с какого возраста берут — отвечает по базе знаний школы, а не «тренер освободится и ответит»
70–80% вопросов без тренера карточка агента →контроль посещаемости и ранний сигнал отвала
видит два пропуска подряд и пишет родителю мягкое «всё в порядке? ждём на четверг» — до того, как ребёнок «перегорел» окончательно
отвал виден на 3–4 недели раньшенапоминания об оплате абонемента
за 3 дня до конца абонемента присылает ссылку на продление, при просрочке напоминает без неловкости — тренеру не приходится быть кассиром
−50% просрочек оплат, оценка карточка агента →возврат бросивших
по базе ушедших за год зовёт обратно к событию: новая группа по возрасту, набор к соревнованиям, летний лагерь
5–10% базы возвращается карточка агента →контент из зала
из видео тренировок и фото с соревнований собирает черновики постов — грамоты, спарринги, аттестации. тренер выбирает, а не сочиняет
соцсети живут без smm-щика карточка агента →отзывы на картах
мониторит яндекс.карты и 2гис, просит довольных родителей оставить отзыв после аттестации, алертит на негатив
алерт на негатив < 1 часа карточка агента →сводка владельцу по филиалам
посещаемость, продления, новые пробные, отвал — по каждому залу и тренеру, утром в телеграм
−6 часов ручных сводок в месяц карточка агента →с чего начинают в спортшколе
не с заявок, как почти везде, а с посещаемости. у секции особенная экономика: новых учеников приводит сарафан и сезонный набор в сентябре, а деньги делает удержание — ребёнок, который ходит три года, приносит больше любой рекламы. при этом отвал никто не отслеживает: журнал есть, но тренер ведёт группу из двадцати детей и замечает пропажу, когда родитель уже написал «мы решили пока сделать перерыв». агент, который ловит второй пропуск подряд и мягко пишет родителю, окупается быстрее любого другого.
вторым ставят пробные. родитель выбирает секцию вечером, после работы, сравнивая три-четыре варианта в одной вкладке. тренер в это время в зале — телефон в раздевалке. кто ответил вечером и сразу назвал день пробного, тот и получил ученика. здесь важна скорость, а не красота ответа.
третьим — оплаты. просроченный абонемент в секции — это не злой умысел, а «забыли». но тренеру неловко напоминать про деньги родителю, с которым он здоровается за руку. агенту не неловко: ссылка за три дня до конца, вежливое напоминание после. конфликт исчезает вместе с кассовым разрывом.
что не надо автоматизировать
- разговор с родителем о прогрессе ребёнка. «как у него получается» — это разговор с тренером, и именно он держит родителя в секции годами.
- разбор конфликтов и травм. любой инцидент в зале — сразу живой звонок от тренера или владельца, не сообщение от бота.
- спортивную часть: составы на соревнования, аттестации, переводы между группами. это решения тренера, агент может только уведомить о них родителей.
посчитать то же самое для своей компании
бесплатная карта выше даёт прикидку. а если нужны цифры, за которые отвечает человек, — разбор процессов: 90 минут, roadmap-отчёт, стоимость зачитывается в пилот.