ии для стоматологии
от записи и напоминаний до реактивации спящей базы — 8 процессов, которые клиники уже отдают агентам: что именно автоматизируется, что это даёт в часах и неявках, с чего начать.
клиника на 6 кресел теряет, по нашей оценке, ~140 часов админов в месяц на ручной обзвон, напоминания и ответы «сколько стоит» — это зарплата целого администратора
что автоматизируется: 8 процессов
ответы на «сколько стоит» и запись
отвечает в мессенджерах и чате сайта по прайсу и базе знаний клиники, предлагает свободные окна и записывает на приём
60–80% типовых вопросов без администратора карточка агента →напоминания и подтверждения визитов
пишет пациенту за сутки и за два часа до приёма, при отмене сразу предлагает перенос и освобождает окно в расписании
−15–25% неявокзаявки с сайта и агрегаторов
уточняет услугу и удобное время в течение 30 секунд, передаёт администратору уже тёплую запись, а не «перезвоните мне»
первый ответ 30 сек, приём 24/7 карточка агента →реактивация спящей базы
находит пациентов без визита 6+ месяцев и зовёт на профосмотр — персонально, по истории лечения, а не «акция для всех»
5–10% базы возвращается на приёмразбор звонков администраторов
транскрибирует звонки и отмечает, где потеряли пациента: не назвали цену, не предложили запись, не перезвонили
100% звонков разобрано карточка агента →отзывы на картах и агрегаторах
мониторит яндекс.карты, 2гис и медицинские агрегаторы, готовит черновики ответов, алертит на негатив
алерт на негатив < 1 часа карточка агента →договоры, идс и планы лечения
собирает пакет документов пациента из шаблонов клиники по данным приёма — без копипаста из карточки прошлого пациента
~3 мин на пакет вместо 20–30 карточка агента →утренняя сводка главврачу
загрузка кресел, записи, неявки и выручка одним дайджестом в телеграме — без ручной выгрузки из мис
~−10 часов сборки отчётов в месяц карточка агента →с чего начинают в стоматологии
обычно первой отдают связку «ответы на типовые вопросы + напоминания о визитах». причина простая: и там и там пустое кресло — прямой убыток, который легко посчитать. кресло-час стоит конкретных денег, неявка — это кресло-час в минус, а заметная часть неявок лечится банальным подтверждением за сутки. администраторы это и так делают — руками, между звонками, когда успевают. агент делает всегда.
второй кандидат — заявки с сайта и агрегаторов. пациент, который написал в три клиники, идёт туда, где ответили первыми. если ответ прилетает за 30 секунд, а не «перезвоним в течение дня», конверсия в запись растёт без копейки дополнительного маркетинга.
реактивацию базы ставят третьей: она даёт заметные деньги, но требует чистой базы. если в мис и crm бардак, сначала наводится порядок — потом запускается агент.
что не надо автоматизировать
- медицинские консультации. «болит зуб, что это может быть?» — вопрос врачу, а не языковой модели. агент записывает на приём, диагнозы не ставит.
- разговор с конфликтным пациентом. недовольному нужен живой человек, а не вежливый бот — эскалация на администратора, сразу.
- согласование плана лечения на крупный чек. имплантация за полмиллиона продаётся доверием к врачу, это не делегируется.
посчитать то же самое для своей компании
бесплатная карта выше даёт прикидку. а если нужны цифры, за которые отвечает человек, — разбор процессов: 90 минут, roadmap-отчёт, стоимость зачитывается в пилот.