ии для онлайн-школы и курсов
лиды с вебинара остывают за час, кураторы отвечают на одни и те же вопросы, доходимость падает. 8 процессов, которые онлайн-школы уже отдают ии-агентам.
школа с вебинарной воронкой получает после эфира 100–300 заявок, и скорость первого касания решает всё: лид, с которым связались в течение часа, конвертится в разы лучше, чем «прозвоним завтра». при этом отдел продаж физически прозванивает 40–60 человек в день. остальные остывают. цифры — оценка, свои видно в амо
что автоматизируется: 8 процессов
ответы на вопросы о курсах
отвечает по программе, тарифам, рассрочке и расписанию потоков в мессенджерах и на сайте — ночью и в выходные, когда лиды и приходят
60–80% типовых вопросов без менеджера карточка агента →квалификация лидов после вебинара
касается каждой заявки в течение минут: уточняет цель, уровень, бюджет, готовность к старту — продажникам достаются тёплые, а не весь список
первое касание за минуты, не за сутки карточка агента →доходимость до вебинара и уроков
цепочка напоминаний до эфира, а на курсе — персональные «вы остановились на уроке 3» вместо общей рассылки в никуда
+10–20% доходимости, как оценкаразбор звонков отдела продаж
транскрибирует звонки, отмечает отработку возражений и потерянных лидов, собирает разбор по каждому менеджеру
100% звонков разобрано карточка агента →контент-конвейер школы
из вебинаров и уроков нарезает черновики постов, писем и рилсов — методолог и смм правят, а не производят с нуля
неделя контента за 1–2 часа карточка агента →seo-статьи под запросы учеников
статьи под запросы «как стать…», «что должен уметь…» — органический трафик вместо вечной иглы таргета
4–8 статей в месяц на потоке карточка агента →отзывы выпускников и репутация
мониторит отзовики и агрегаторы курсов, собирает отзывы выпускников, готовит ответы на негатив
алерт на негатив < 1 часа карточка агента →сводка по воронке продюсеру
лиды, конверсии по этапам, выручка потока, окупаемость трафика — один дайджест вместо утра в пяти кабинетах
~−10 часов сборки отчётов в месяц карточка агента →с чего начинают в онлайн-школе
первым чинят скорость касания после вебинара. это самое измеримое место воронки: заявка, тронутая в течение часа, и заявка, до которой дозвонились через два дня, — это разные конверсии, и разница видна в деньгах сразу. агент касается каждой заявки в первые минуты, уточняет вводные и раскладывает лидов по теплоте — отдел продаж звонит сначала горячим, а не по списку сверху вниз.
второй процесс — типовые вопросы. «есть ли рассрочка», «подойдёт ли новичку», «когда старт потока» — это до половины входящей переписки, и ответы на всё лежат в лендинге и базе знаний. агент снимает их круглосуточно, менеджеры остаются на возражениях и дорогих тарифах.
третьим берутся за доходимость. курс, который не проходят, не рекомендуют и возвращают. персональные напоминания по прогрессу — «вы остановились на третьем уроке, там осталось 20 минут» — скучная механика, которая работает лучше мотивационных рассылок. эффект честно зависит от качества самого курса: плохой курс напоминаниями не спасти.
что не надо автоматизировать
- проверку домашних заданий с обратной связью по существу. формальный тест — можно, содержательный разбор работы ученика — куратор. за это школе и платят.
- продажу дорогих тарифов с наставничеством. чек от сотни тысяч продаётся разговором с человеком, агент лишь готовит к нему тёплого лида.
- ответы на претензии и возвраты. недовольный ученик с заявлением на возврат — живой человек и быстро, иначе претензия превращается в отзыв на всех отзовиках сразу.
посчитать то же самое для своей компании
бесплатная карта выше даёт прикидку. а если нужны цифры, за которые отвечает человек, — разбор процессов: 90 минут, roadmap-отчёт, стоимость зачитывается в пилот.