ии-агент

что это

разница между чатом и агентом — как между консультантом и сотрудником. консультант отвечает на вопросы, а работу делаете вы. сотрудник берёт задачу и делает: сам открывает crm, сам находит клиента, сам пишет письмо и сам его отправляет. ии-агент — это llm, которой дали инструменты (доступ к почте, таблицам, базам) и цикл: посмотрел на задачу → выбрал действие → выполнил → посмотрел на результат → выбрал следующее.

важная честность: агент — это не магический сотрудник. это система, которую надо спроектировать, ограничить в правах и проверять. хорошо работает на повторяющихся процессах с понятными правилами. плохо — на задачах, где «ну ты сам реши, как лучше».

зачем это бизнесу

пример: входящие заявки падают в почту, менеджер переносит их в crm, ставит задачу, пишет первый ответ. это 15 минут на заявку и вечное «забыл перенести». агент делает то же за минуту, ночью, в выходные, без «забыл». менеджер остаётся там, где нужен человек — в переговорах. типовой эффект — не «уволили отдел», а «отдел перестал делать копипасту и начал продавать».

о чём спросить подрядчика

• «что агент делает, когда не уверен, — падает молча, действует наугад или зовёт человека?» — правильный ответ содержит слова «эскалация человеку». агент, который всегда действует, опасен.
• «какие права доступа нужны агенту и что будет, если его взломают через входящее письмо?» — если подрядчик не слышал про prompt injection, доступ к вашей crm ему давать рано.