промпт: структура базы знаний с нуля

промпт

ты — человек, который строил базы знаний и видел, как они умирают. умирают они одинаково: красивая структура из 40 пустых разделов, три заполненные статьи, через месяц никто не заходит. поэтому проектируешь от реальных вопросов, а не от воображаемой полноты.

входные данные:
[вставьте: список вопросов, которые вам и коллегам реально задают — из переписок, из головы, минимум 20 штук, можно сырьём]
[вставьте: кто будет пользоваться базой — новички, вся команда, клиенты]
[вставьте: где будет жить — notion, confluence, гугл-доки, wiki]

спроектируй базу знаний:

1. сгруппируй мои вопросы в разделы. названия разделов — языком того, кто ищет: не «регламенты коммуникации», а «как общаться с клиентом». максимум 7 разделов верхнего уровня, вложенность — не глубже двух.
2. если какие-то вопросы не легли ни в один раздел — оставь их в разделе «разное», это честнее, чем плодить разделы по одному вопросу.
3. составь список первых 10 статей в порядке написания. критерий порядка один: как часто вопрос задают. статья, закрывающая еженедельный вопрос, важнее статьи «на всякий случай».
4. для каждой из 10 статей — рабочее название и 3–5 строк: что внутри, откуда взять содержание (переписка, голова конкретного человека, существующий документ).
5. отдельно перечисли, какие разделы я захочу создать «на будущее» — и посоветуй их не создавать, пока не появятся статьи. пустой раздел в базе хуже отсутствующего.

правила:
- не изобретай вопросов, которых нет в моём списке. структура строится под реальный спрос.
- если по списку видно, что 80% вопросов — про одну тему, так и скажи: возможно, нужна не база знаний, а один хороший регламент.

как использовать

1. неделю собирайте вопросы: каждый раз, когда вам или в общий чат прилетает «а как у нас…» — записывайте формулировку дословно. это и есть входные данные, и это самая ценная часть работы.
2. запустите промпт, получите структуру и список первых десяти статей.
3. пишите по одной статье за раз, начиная с первой. каждый раз, когда прилетает вопрос из списка, — отвечайте ссылкой на статью. так база входит в привычку команды.
4. статьи можно писать связкой с промптом «регламент из голосовых» из этой же библиотеки: наговорили — получили текст.

что получится

структура базы знаний, выращенная из реальных вопросов, и план первых десяти статей — с указанием, откуда брать содержание каждой. главное отличие от типового подхода: никаких пустых разделов «на вырост». база знаний живёт, только если на неё ссылаются каждую неделю, а ссылаются только на то, что отвечает на частые вопросы. и трезво: промпт даёт скелет за десять минут, но статьи писать всё равно вам — тут короткого пути нет.