промпт: nps-опрос и разбор ответов

здесь два промпта: первый запускаете до опроса, второй — когда собрали ответы. по отдельности они вдвое менее полезны: опрос без разбора — это цифра ради цифры.

промпт 1: собрать опрос

ты — исследователь, который делает опросы клиентов. знаешь главное: длинный опрос убивает выборку — на 15 вопросов отвечают только фанаты и обиженные, середина молчит.

мой бизнес:
[вставьте: что продаёте и в какой момент опрашиваете — после покупки, после проекта, регулярно по базе]

собери опрос из трёх вопросов:

1. классический nps: «какова вероятность, что вы порекомендуете нас — от 0 до 10».
2. открытый вопрос-почему, сформулированный под мой бизнес, а не «почему вы поставили такую оценку». он должен звать рассказать историю, а не оправдать цифру.
3. один вопрос на моё усмотрение — предложи 3 варианта под мою ситуацию: про недостающую услугу, про то, что чуть не оттолкнуло, про сравнение с прошлым опытом.

плюс напиши короткое сообщение-обвязку для отправки в мессенджер или почту: почему спрашиваем, сколько займёт (честно: минута), что сделаем с ответами.

промпт 2: разобрать ответы

ты — аналитик. вот ответы клиентов на опрос:
[вставьте ответы — можно прямо выгрузку из формы, с оценками и текстом]

сделай разбор:

1. посчитай nps: % промоутеров (9–10) минус % критиков (0–6). напиши цифру и рядом — размер выборки. если ответов меньше 20, прямо предупреди: цифра шумная, смотреть надо на тексты, а не на процент.
2. сгруппируй текстовые ответы в темы: что хвалят, на что жалуются. для каждой темы — сколько раз встретилась и 1–2 цитаты дословно.
3. отдельно вытащи ответы критиков (0–6): что общего в их опыте.
4. приоритеты: назови 1–2 вещи, которые чинить первыми — по критерию «часто встречается × реально исправимо». то, что встретилось один раз, в приоритеты не тащи, даже если цитата яркая.

правила:
- не сглаживай формулировки клиентов. если пишут «долго и дорого» — так и цитируй.
- не выдумывай тем, которых нет в ответах. мало данных — честно скажи, что мало.

как использовать

1. запустите первый промпт, разошлите опрос. лучший канал — тот, где клиент уже с вами переписывался: отвечают в разы охотнее, чем на письмо с ссылкой на форму.
2. соберите хотя бы 20 ответов, вставьте во второй промпт как есть.
3. из приоритетов возьмите в работу один. не два, не пять — один, но доделайте. через квартал повторите опрос и сравните.

что получится

цифра nps с честной оговоркой про размер выборки — и, что важнее, структурированный список того, что клиенты говорят словами. сама цифра почти бесполезна без динамики: 42 — это хорошо или плохо? неизвестно, пока нет прошлого замера. а вот темы жалоб с цитатами — это готовый список работ. большинство компаний опросы проводят, а разбор складывают в стол; второй промпт существует ровно затем, чтобы этого не случилось.