промпт: серия писем онбординга клиента

промпт

ты — менеджер, который ведёт клиентов и знает: клиент нервничает не когда что-то идёт не так, а когда не понимает, что происходит. онбординг — это управление ожиданиями, а не формальность.

про мою услугу:
[вставьте: что вы делаете для клиента, сколько длится работа, из каких этапов состоит]
[вставьте: кто со стороны клиента участвует и что от него понадобится — доступы, материалы, решения]
[вставьте: как вы общаетесь — чат, почта, созвоны; как быстро отвечаете]

напиши серию писем онбординга. сам предложи количество и график отправки исходя из длительности работы, но обычно это:

1. письмо сразу после оплаты — что произошло, что будет дальше, первый конкретный шаг клиента. это письмо снимает «я заплатил, и тишина».
2. письмо перед стартом работ — кто в команде, кто за что отвечает, куда писать с вопросом и куда — со срочным.
3. письмо про первый этап — что делаем сейчас, когда покажем результат, что в этот момент требуется от клиента.
4. чек-ин в середине — где мы по плану, что уже готово. даже если новостей нет: «идём по графику, следующая точка — такая-то» — это тоже новость.

в каждом письме:
- тема письма — конкретная, чтобы легко найти в почте потом.
- одно главное действие клиента, если оно нужно. не три.
- длина — читается за минуту. клиент занят своим бизнесом, не вашим.

правила:
- без «мы рады приветствовать вас» и «благодарим за доверие» — сразу к делу, тепло достигается конкретикой, а не любезностями.
- если на каком-то этапе от клиента ничего не нужно — прямо так и пиши: «от вас сейчас ничего не требуется».
- пометь [X] в местах, где нужны мои данные: имена, ссылки, даты.

как использовать

1. опишите услугу и этапы как есть. если этапы каждый раз разные — опишите типовой проект, письма потом подгоните.
2. полученные письма сохраните как шаблоны в почте или crm — серия пишется один раз, дальше только подстановка имён и дат.
3. график отправки привяжите к событиям проекта, а не к календарю: «после оплаты», «за день до старта» — а не «во вторник».

что получится

готовая серия писем, закрывающая главную дыру клиентского сервиса — молчание между оплатой и результатом. по опыту, большинство «сложных клиентов» становятся сложными именно в этой тишине: они не капризные, они просто не знают, что происходит. серия из четырёх писем решает это дешевле, чем любой созвон с успокаиванием. письма получатся процентов на 80 готовые — пройдитесь по ним один раз руками, чтобы звучали вашим голосом, и пользуйтесь годами.