агент обработки заявок с карт
отвечает на сообщения и заявки из яндекс.карт и 2гис за минуты, квалифицирует и передаёт в crm — пока клиент не ушёл к соседней точке в выдаче.
// боль
заявки с карт живут в отдельном кабинете, куда менеджер заглядывает раз в день. клиент написал в яндекс.картах, подождал час и записался к конкурентам — они в выдаче на строчку ниже, зато ответили. а скорость ответа карты показывают прямо в карточке — медленная работает против вас.
2–3 мин вместо часов первый ответ клиенту
ноль — каждая уходит в crm потерянные заявки с карт
быстрые ответы работают на карточку, рост позиций не обещаю позиция карточки
// демо — скриптованный диалог
демо скриптованное — живого агента собираю под ваш процесс за 2–3 недели. обсудить пилот →
как работает
- агент подключается к кабинетам яндекс.бизнеса и 2гис и ловит каждое входящее: сообщение в чат карточки, заявку на звонок, вопрос под карточкой.
- отвечает за 2–3 минуты по вашему сценарию: цены, зоны выезда, свободные окна. в воскресенье вечером — тоже, именно тогда люди и выбирают, куда пойти в понедельник.
- уточняет 2–3 вещи, без которых менеджер всё равно перезванивал бы: что нужно, когда, где. диалог, не анкета.
- каждое обращение создаёт сделку в crm с источником «карты» и полным текстом переписки. впервые становится видно, сколько денег реально приносят карточки.
- если вопрос вне сценария — честно пишет «уточню у мастера» и дёргает менеджера в телеграм. не сочиняет цену, которой нет в прайсе.
что нужно для запуска
- доступы к яндекс.бизнесу и 2гис (владелец или менеджер карточки)
- прайс и ответы на топ-20 вопросов — собираем на первой встрече за час
- crm или хотя бы таблица, куда складывать заявки
границы
- не накручивает отзывы и не отвечает на них за вас пачкой шаблонов — это другая задача (и частично другой агент — отзывов, №9).
- рост позиций в картах не обещаю: скорость ответа карточке помогает, но на позиции влияет много всего. что обещаю — что ни одна заявка больше не провисит сутки.
- если у вас три обращения с карт в месяц, агент не окупится. начните с разбора за 25 000 ₽ — посчитаем вместе, есть ли тут деньги.
// внедрение
этот агент собирается под ваш процесс за 2–3 недели
200 000 ₽ пилот · 2–3 недели · рабочий агент, не демо
на ваших данных, с вашими правилами и понятной метрикой результата. описание выше — типовая механика, границы и стек настраиваются под то, как процесс устроен у вас.