агент возврата брошенных заявок
догоняет тех, кто начал и бросил: недозаполненная форма, неоплаченный счёт, замерший диалог. пишет по-человечески и возвращает часть — деньги, которые уже почти были ваши.
// боль
человек заполнил половину формы, получил счёт и пропал, задал вопрос и не ответил на ответ. таких — до половины всех обращений. менеджеры их не догоняют: неловко, некогда, «сам напишет». не напишет.
10–25% — оценка, ваш процент замерим на пилоте возврат брошенных
ноль рекламного бюджета — лид уже оплачен стоимость этих денег
2–3, дальше агент отстаёт касаний на лида
// демо — скриптованный диалог
демо скриптованное — живого агента собираю под ваш процесс за 2–3 недели. обсудить пилот →
как работает
по каждому типу «брошенности» — свой сценарий и своё окно:
| что бросили | когда догоняем | что пишем |
|---|---|---|
| форму на середине | через 2–4 часа | «что смутило?» + предложение дозаполнить за клиента |
| выставленный счёт | через 1–2 дня | напоминание + вопрос, всё ли ок с условиями |
| диалог с менеджером | через день тишины | короткое «остались вопросы?» без дожима |
| корзину в интернет-магазине | через 3–6 часов | состав корзины + честный ответ на типовое возражение |
- агент ловит событие «начал и бросил» из crm или с сайта и ставит лида в очередь со своим таймером.
- пишет первым — в тот канал, где человек уже был: почта, телеграм, whatsapp. текст персональный, по контексту заявки, не «у вас в корзине остался товар!!!».
- отвечает на встречные вопросы и возражения в рамках сценария. ожил — передаёт менеджеру с резюме.
- после 2–3 касаний без ответа отстаёт и помечает лида в crm. молчание — тоже ответ.
что нужно для запуска
- события из crm или сайта: что считаем «бросил» — определяем вместе, это половина успеха
- доступ к каналам: почтовый ящик, телеграм-бот или whatsapp business
- прайс и ответы на типовые возражения — почему дорого, почему долго, что входит
границы
- вернуть всех невозможно. кто-то ушёл, потому что вы дороже, — и это нормальные потери, агент их не отменит.
- никакого спама: 2–3 касания и стоп. агент, который пишет пятый раз, работает на конкурентов.
- скидки в сценарии по умолчанию не раздаём — сначала выясняем причину. скидка как первый аргумент обесценивает прайс.
// внедрение
этот агент собирается под ваш процесс за 2–3 недели
200 000 ₽ пилот · 2–3 недели · рабочий агент, не демо
на ваших данных, с вашими правилами и понятной метрикой результата. описание выше — типовая механика, границы и стек настраиваются под то, как процесс устроен у вас.