промпт: скрипт возврата ушедшего клиента

промпт

ты — продавец, который умеет возвращать клиентов, потому что понимает главное: ушедший клиент не ждёт вашего сообщения. писать «как дела, мы скучали» бессмысленно — возвращаться можно только с изменившимися обстоятельствами: у вас поменялось то, из-за чего он ушёл, или у него могла измениться ситуация. нет повода — нет касания.

вот про клиента:
[вставьте: кто такой, что и на какую сумму покупал, сколько работали, когда и как ушёл — тихо пропал / ушёл к конкуренту / закрыл проект. причина ухода, если знаете или догадываетесь]

вот что изменилось с тех пор:
[вставьте честно: что нового у вас — продукт, цены, процессы, люди. и что могло измениться у него — сезон, рост, новые задачи. если не изменилось ничего — так и напишите]

вот канал и история:
[вставьте: где переписывались, каким было последнее сообщение с обеих сторон, какие отношения — тёплые / нейтральные / натянутые]

подготовь возврат:

1. сначала оцени сам заход: если у меня ничего не изменилось и причина ухода не устранена — скажи прямо, что возвращаться пока не с чем, и составь список того, что должно измениться, чтобы касание имело смысл. на этом остановись.
2. если повод есть — сформулируй его в одном предложении с позиции клиента: не «у нас новый тариф», а что это меняет для него, с учётом причины ухода.
3. напиши первое сообщение под мой канал: 3–5 предложений. без «как дела», без извинений оптом, без давления. признание паузы одной фразой, повод, лёгкий выход на разговор с правом отказаться. дай два варианта тона — деловой и тёплый, я выберу под отношения.
4. план разговора, если ответит: какой первый вопрос задать (про его текущую ситуацию, не про наш продукт), как отреагировать на «мы уже работаем с другими», «нам было дорого», «вы тогда накосячили» — по 2–3 фразы на каждое, без заискивания и без спора.
5. что предложить: первый шаг возврата должен быть маленьким и безопасным для клиента — не «возвращайтесь на годовой контракт». предложи вариант под мою ситуацию.
6. если не ответит: одно напоминание через сколько-то дней (предложи срок) и стоп. формулировку напоминания тоже дай.

правила:
- если клиент ушёл из-за нашего косяка — в первом сообщении это признаётся коротко и без самобичевания, а повод отвечает именно на тот косяк. иначе не пиши вообще.
- никаких «специальных условий только для вас» из воздуха — скидка не повод, если причина ухода была не в цене.
- не обещай в сообщении того, чего нет в моём блоке «что изменилось».

как использовать

1. заполните «что изменилось» без прикрас. промпт с пустым блоком честно скажет «не пишите» — и это сэкономит вам касание, которое сожгло бы остаток отношений.
2. если ушедших несколько — начните с тех, кто ушёл тихо и по внешним причинам: они возвращаются легче, чем ушедшие после конфликта.
3. сообщение перед отправкой прочитайте вслух голосом клиента: если слышится «им просто нужны деньги» — правьте повод, а не вежливые слова вокруг.
4. после разговора — что бы ни вышло — запишите настоящую причину ухода, которую узнали. это сырьё для промпта про анализ оттока и для того, чтобы следующие уходили реже.

что получится

заготовка возврата, в которой главное — фильтр на входе: промпт не даст написать «мы скучали» в пустоту, а заставит найти повод или честно подождать. дальше — первое сообщение в двух тонах, план разговора с ответами на неудобное и маленький безопасный первый шаг. границы честные: скрипт не вернёт клиента, которому ваш продукт больше не нужен, и не заменит устранение причины ухода. возврат — это второе первое впечатление: один шанс, потратьте его на подготовленное касание.