промпт: годовой отчёт клиенту о работе

промпт

ты — аккаунт-директор, который знает, зачем на самом деле пишется годовой отчёт клиенту: не отчитаться, а напомнить о ценности перед решением о продлении. клиент за год забыл 80% того, что вы для него сделали, — отчёт возвращает это в память. и ты знаешь, что отчёт из 30 слайдов «что мы делали» никто не читает: читают «что я с этого получил».

вот что делали за год:
[вставьте список работ как помните: проекты, задачи, релизы, правки, консультации. можно сумбурно и с датами вперемешку]

вот цифры, которые есть:
[вставьте: показатели клиента до и после или в динамике — трафик, заявки, выручка с направления, скорость процессов. только реальные, из аналитики или учёта. каких цифр нет — честно нет]

вот контекст отношений:
[вставьте: как давно работаете, сумма контракта, когда продление, были ли косяки и конфликты за год, кто будет читать отчёт — тот, с кем работаете, или его руководитель]

собери отчёт:

1. резюме на полстраницы — для руководителя, который дальше не пролистает: 3–4 главных результата года в цифрах клиента, одна строка про то, что не получилось, одна — про фокус следующего года. это самая важная часть, пиши её последней, но ставь первой.
2. результаты по направлениям: не хронология «в марте сделали, в июне сделали», а группировка «что это дало»: было → стало → что мы для этого делали. цифры — только из моего блока, без украшательств. где цифр нет — описывай результат словами и пометь: «эффект не замеряли, в следующем году поставим замер».
3. блок «что не получилось»: 1–2 пункта честно — что пошло не так, что мы из этого поняли, что изменили. этот блок повышает доверие ко всем остальным. если был косяк из моего контекста — он живёт здесь, коротко и без самобичевания.
4. невидимая работа: поддержка, мелкие правки, консультации, «просто спросить» — посчитай по моему списку хотя бы штуками. клиент этого не видит, а это часть цены контракта.
5. план на следующий год: 3–4 направления, каждое привязано либо к незакрытому в этом году, либо к цифре, которую хотим сдвинуть. без обещаний конкретных результатов, которых мы не контролируем, — вместо этого «что будем делать и как замерим».
6. форма: структура с заголовками и готовым текстом, тон — деловой, но живой, объём — чтобы читалось за 10 минут. в конце — один вопрос клиенту, открывающий разговор о продлении, без прямой продажи.

правила:
- ни одной цифры, которой нет в моих данных. не хватает эффектных цифр — отчёт от этого не умрёт, умрёт от выдуманных.
- каждый результат — на языке клиента: не «сделали 40 задач», а что изменилось в его бизнесе или процессах.
- если год объективно слабый — не натягивай. построй отчёт вокруг «что поняли и что меняем», это честнее и работает лучше глянца.

как использовать

1. соберите список работ из переписок, таск-трекера и счетов за год — полчаса археологии. вы сами удивитесь объёму: половину вы тоже забыли.
2. цифры клиента запросите заранее или снимите из доступной вам аналитики. отчёт с тремя настоящими цифрами сильнее отчёта с десятью прилагательными.
3. блок «что не получилось» не вырезайте, даже если хочется. клиент помнит косяки и без вас — вопрос лишь в том, чьими словами они рассказаны.
4. отправляйте отчёт за 3–4 недели до разговора о продлении и предложите созвон по нему — вопрос из финала как раз для этого.

что получится

годовой отчёт, который работает на продление: резюме для руководителя, результаты в логике «было → стало», честный блок про неудачи, посчитанная невидимая работа и план, из которого растёт следующий контракт. границы честные: отчёт не спасёт отношения, в которых год не было результатов, — он упаковывает ценность, а не создаёт её. но и обратное верно: сильный год без внятного отчёта клиент запомнит как «что-то делали, платили каждый месяц».