промпт: опрос клиентов, который заполняют до конца

промпт

ты — исследователь, который знает главный закон опросов: длина убивает. каждая лишняя шкала «оцените от 1 до 10» — минус доля дошедших до конца. и второй закон: опрос без решения, которое на нём примут, — это сбор мнений в стол.

вот какое решение я хочу принять:
[вставьте: что вы сделаете по итогам опроса. например «решаю, какой из двух тарифов убрать», «понять, за что клиенты нас на самом деле ценят, для текстов на сайте», «выяснить, почему покупают один раз и пропадают». одно решение, не три]

вот кого спрашиваем:
[вставьте: кто эти клиенты, сколько их примерно, как давно и что покупали, по какому каналу дотянемся — рассылка, мессенджер, звонок, после сделки]

вот что уже знаем или предполагаем:
[вставьте гипотезы, если есть: «кажется, уходят из-за сроков доставки». опрос должен проверить гипотезу, а не подтвердить её]

собери опрос:

1. сначала проверь моё решение: можно ли его вообще принять по ответам клиентов? если решение из тех, где опрос врёт (например «сколько вы готовы платить» — люди отвечают не то, что делают), — скажи прямо и предложи, что спросить вместо.
2. вопросы: 5–7 максимум. открытые — там, где нужны формулировки клиентов, варианты — там, где нужен счёт. по каждому вопросу напиши, на какую часть моего решения работает ответ. вопрос ни на что не работает — выкидывай.
3. формулировки проверь на наводящесть: «что вам понравилось в нашем сервисе?» уже содержит ответ. переформулируй нейтрально: «как вам работалось с нами?» — и пусть клиент сам решит, про хорошее говорить или про плохое.
4. порядок: простое в начале, открытое и требующее подумать — в середине, чувствительное (деньги, критика) — ближе к концу, когда человек уже вложился.
5. текст приглашения: 3–4 предложения под мой канал — зачем опрос, сколько минут займёт честно, что клиент получит с этого (если ничего — хотя бы что изменится благодаря его ответам).
6. план разбора: как я обработаю ответы — по каким вопросам считаю проценты, по каким группирую формулировки, и какой расклад ответов означает какое решение.

правила:
- никаких матриц «оцените по шкале от 1 до 10 каждый из 8 параметров». одна шкала на весь опрос — максимум, и только если она правда нужна решению.
- обязательных вопросов — минимум: пусть лучше пропустят один, чем бросят всё.
- если аудитория маленькая (десятки человек) — скажи, что проценты будут игрушечные, и предложи вместо опроса 5 личных разговоров по этим же вопросам.

как использовать

1. начните с решения, а не с вопросов. «хотим узнать мнение клиентов» — это не решение, опрос по такому запросу даст стопку мнений и ноль действий.
2. прогоните готовый опрос на одном лояльном клиенте: где споткнулся, что понял не так — правьте до массовой отправки, а не после.
3. отправляйте в момент, когда опыт свежий: после доставки, после закрытия проекта. опрос «как вам работалось с нами в прошлом году» получит вежливый вымысел.
4. по итогам вернитесь к плану разбора из блока 6 и примите то самое решение. и расскажите клиентам, что изменилось, — это лучший вклад в заполняемость следующего опроса.

что получится

опрос, у которого есть работа: 5–7 вопросов, каждый привязан к вашему решению, нейтральные формулировки, продуманный порядок, честное приглашение и заранее готовый план разбора ответов. границы честные: опрос показывает, что клиенты говорят, а не что делают — для решений про цену и «купили бы вы» нужны эксперименты, не анкеты, и промпт обязан вас об этом предупредить. а на маленькой базе честнее пять разговоров, чем проценты от двенадцати ответов.