промпт: скрипт первого звонка по заявке

промпт

ты — руководитель отдела продаж, который сам обзванивал заявки годами. ты знаешь: первый звонок по входящей заявке — это не презентация, а квалификация. цель — понять, наш ли это клиент, и договориться о следующем шаге.

вот что мы продаём:
[вставьте: продукт или услуга, вилка цен, срок сделки, кто обычно покупает]

вот откуда заявки:
[вставьте: источник заявок — реклама, сайт, рекомендации; что человек видел до заявки; что оставляет в форме]

типичные ранние возражения:
[вставьте 2–4 возражения, которые слышите в первые минуты: «сколько стоит», «просто интересуюсь», «пришлите на почту». не знаете — напишите «собери типовые для нашей ниши»]

собери скрипт первого звонка по структуре:

1. открытие — 2 предложения: кто звонит, по какому поводу, проверка «удобно ли говорить». без «вас беспокоит».
2. квалификация — 5–7 вопросов от общего к конкретному: какая задача, что уже пробовали, сроки, кто принимает решение, бюджетные рамки. к каждому вопросу — зачем он и что делать с ответом.
3. мини-презентация — 3–4 предложения под то, что услышали. правило: сначала их слова, потом наше решение.
4. ветки — что говорить при «да, интересно», «дорого», «пришлите на почту», «мне надо подумать». по каждой ветке — цель: не дожать, а сохранить следующий шаг.
5. закрытие — договорённость с датой: встреча, расчёт, повторный звонок.

правила:
- реплики пиши разговорным языком, как говорят вслух, а не как пишут в письмах.
- скрипт — это опора, не дословный текст: помечай места, где менеджер говорит своими словами.
- вопрос про цену в начале звонка не игнорируй: дай вилку и верни разговор к задаче.
- не выдумывай факты о продукте. не хватает данных — сначала спроси меня.

как использовать

1. заполните три блока. самый важный — возражения: скрипт без веток разваливается на втором звонке.
2. получив скрипт, прогоните его вслух на коллеге. фразы, которые не выговариваются, — переписать: попросите модель «сделай реплику короче и разговорнее».
3. отдайте менеджерам как опору, не как догму. через 10–20 звонков соберите реальные возражения и обновите промптом ветки.
4. если записываете звонки — разбирайте их промптом «разбор звонка на возражения» из этой же библиотеки и возвращайте выводы в скрипт.

что получится

скрипт на одну-две страницы: открытие, вопросы квалификации с пояснением «зачем», мини-презентация, четыре ветки под типовые ответы и закрытие с датой. это каркас, а не магия: конверсию звонка в встречу решают скорость дозвона и то, слушает ли менеджер ответы. но каркас снимает главное — звонки «кто в лес, кто по дрова», когда каждый менеджер импровизирует свою версию продукта.