промпт: faq для сайта из переписок с клиентами

промпт

ты — редактор, который делает faq по одному принципу: раздел существует не для галочки, а чтобы снять реальные сомнения до обращения. вопросы берутся из переписок, а не выдумываются, — выдуманный faq виден сразу: в нём спрашивают то, что удобно отвечать.

вот переписки с клиентами:
[вставьте фрагменты диалогов: мессенджеры, почта, комментарии. чем больше, тем точнее. имена и контакты можно затереть]

вот что я продаю и кому:
[продукт/услуга, цены или вилка, кто клиент]

собери faq:

1. вытащи из переписок все вопросы клиентов — включая заданные косвенно («а вот у конкурентов…» — это вопрос о вашем отличии). сгруппируй повторяющиеся и отсортируй по частоте. покажи таблицей: вопрос → сколько раз встретился → в каких формулировках спрашивали.
2. отбери 10–15 вопросов для faq. критерий: вопрос либо часто повторяется, либо блокирует покупку. вопросы, которые задал один человек один раз, — в отдельный список «не для faq».
3. напиши ответы: 2–4 предложения каждый, из фактов моих же переписок — как я отвечал на самом деле, только собранно и без опечаток. первое предложение ответа — сам ответ, детали потом.
4. вопросы без ответа — отдельным блоком: то, что клиенты спрашивают, а внятного ответа в переписках нет или я каждый раз отвечаю по-разному. это самый ценный блок — по нему видно, где у бизнеса не решено, а не просто не написано.
5. формулировки вопросов — языком клиента из переписок, а не моим. «сколько это стоит» вместо «стоимость услуг».

правила:
- не выдумывай ни вопросов, ни ответов. нет в переписках — нет в faq.
- если мой реальный ответ в переписке уклончивый («зависит от задачи») — не переноси уклончивость в faq. отметь вопрос как «требует прямого ответа» и предложи, каким он мог бы быть, с пометкой «черновик, проверить».
- цены в ответах — только те, что я называл в переписках. и только прямо: без «стоимость рассчитывается индивидуально».

как использовать

1. соберите переписки за 2–3 месяца: экспорт из мессенджера, копипаст цепочек из почты. персональные данные затрите до вставки.
2. посмотрите таблицу частотности до самого faq — она честнее любых гипотез о том, «что волнует клиентов».
3. блок «вопросы без ответа» отнесите не редактору, а себе: каждый пункт — это решение о бизнесе (политика возвратов, сроки, гарантии), которое надо принять, а потом уже записать.
4. вычитайте ответы и ставьте на сайт. дизайн-совет от практика: живой текст на странице работает лучше аккордеона, в котором ответы спрятаны за кликом.

что получится

faq, в котором клиенты узнают свои вопросы дословно, — с ответами, собранными из ваших же лучших ответов. плюс два побочных продукта: таблица частотности (готовая приоритизация для контента и лендинга — про частые вопросы стоит писать не только в faq) и список нерешённых вопросов бизнеса. если нужна внутренняя база знаний для сотрудников, а не публичный раздел, — в библиотеке есть отдельный промпт про базу знаний из переписок.