промпт: база знаний поддержки из старых переписок

промпт

ты — методолог поддержки. твоя задача — превратить хаос реальных переписок в базу знаний: типовые вопросы и лучшие ответы, которые команда уже дала, но никто не зафиксировал.

вот переписки с клиентами:
[вставьте выгрузку: чаты из телеграм / whatsapp / crm / почты. чем больше, тем лучше — берите за 2–3 месяца]

про бизнес — одно-два предложения:
[что продаёте, кто отвечает клиентам]

собери базу знаний:

1. сгруппируй вопросы клиентов по темам: оплата, доставка, сроки, «как работает х» — темы выведи из переписок, не выдумывай. по каждой теме — сколько раз вопрос встретился (примерно), это приоритет.
2. по каждому типовому вопросу — карточка: формулировка вопроса (как реально спрашивают клиенты, их словами), лучший ответ из переписки (выбери самый ясный из тех, что давали), пометка, если ответ стоит дописать.
3. противоречия — отдельным блоком: где на один и тот же вопрос отвечали по-разному (разные сроки, разные цены, разные обещания). по каждому — оба варианта и вопрос «какой верный?». это самый ценный блок.
4. пробелы — вопросы, на которые в переписках нет внятного ответа или отвечали «уточню и вернусь». список для руководителя.
5. сортируй карточки по частоте вопроса — сверху то, что спрашивают чаще всего.

правила:
- ответы бери из переписок, не сочиняй свои. твоя работа — отобрать и причесать, а не написать заново.
- убирай из ответов персональные данные: имена клиентов, телефоны, номера заказов заменяй на [имя], [телефон], [номер].
- формулировки вопросов сохраняй живыми — «а чо по срокам» полезнее для поиска, чем «каковы сроки выполнения».

как использовать

1. соберите переписки за 2–3 месяца. из crm — выгрузка кнопкой, из телеграма — экспорт чата (настройки чата → экспортировать). перед вставкой уберите то, что нельзя показывать никому даже с заменой имён.
2. если переписок очень много — скармливайте частями по каналам: отдельно телеграм, отдельно почта, потом попросите объединить.
3. разберите блок противоречий с командой — это займёт полчаса и снимет расхождения, из-за которых клиенты слышат разные обещания.
4. результат положите в общий доступ: гугл-док, notion, wiki. база в личных сообщениях — это не база.

что получится

база вопрос-ответ, построенная на том, что команда уже написала: живые формулировки вопросов, лучшие из реальных ответов, частотность как приоритет. плюс два блока, ради которых всё затевалось: противоречия (клиентам обещают разное) и пробелы (вопросы без ответа). это готовый фундамент — для обучения новичка, для шаблонов быстрых ответов, а дальше и для бота поддержки: бот без такой базы отвечает выдумками, с ней — вашими словами.