агент мониторинга упоминаний бренда
ловит упоминания компании в соцсетях, телеграм-каналах и на форумах, размечает тональность и алертит на негатив — пока он не стал скандалом.
// боль
о компании пишут каждый день — в чатах, отзовиках, телеграм-каналах. узнаёте вы об этом, когда недовольный пост уже собрал комментарии, а клиент приходит на встречу с вопросом «а что это у вас там случилось?».
< 1 часа алерт на негатив
все ключевые источников под мониторингом
0 часов ручного поиска упоминаний
как работает
- агент мониторит источники по вашему списку слов: бренд, продукты, фамилии первых лиц, частые опечатки в названии.
- каждое упоминание размечает: тональность, источник, охват, о чём речь — жалоба, вопрос, рекомендация, наезд конкурента.
- негатив прилетает алертом в телеграм сразу, с ссылкой и черновиком реакции. остальное — дайджестом раз в день.
- к негативу предлагает вариант ответа в вашем тоне: не «приносим извинения за доставленные неудобства», а по-человечески.
- раз в неделю — сводка: динамика упоминаний, соотношение тональностей, откуда пришёл всплеск.
что нужно для запуска
- список слов для мониторинга: бренд, продукты, люди — плюс стоп-слова, чтобы не ловить однофамильцев
- список площадок, где ваша аудитория реально сидит: чаты, каналы, отзовики
- регламент реакции: на что отвечаем, что игнорируем, когда подключается руководитель
границы
- не отвечает публично сам — готовит черновик. в конфликтную ветку от имени бренда идёт человек.
- закрытые чаты и приватные группы не читает: только то, что доступно публично.
- не «топит» негатив накрутками и жалобами — это дорога в бан и в ещё больший скандал.
// внедрение
этот агент собирается под ваш процесс за 2–3 недели
200 000 ₽ пилот · 2–3 недели · рабочий агент, не демо
на ваших данных, с вашими правилами и понятной метрикой результата. описание выше — типовая механика, границы и стек настраиваются под то, как процесс устроен у вас.