агент скоринга здоровья клиентов b2b
считает по каждому b2b-клиенту показатель здоровья из фактов — частота заказов, динамика чека, оплаты, тон переписки — и предупреждает об оттоке за месяцы, пока клиента ещё можно удержать.
// боль
об уходе крупного клиента узнают из письма «расторгаем с первого числа». а сигналы были: заказы стали реже, чек просел, оплаты поехали, вопросы в переписке стали формальнее. просто никто не смотрит на клиента целиком — продажи видят своё, бухгалтерия своё, и никто не складывает.
за 2–4 месяца до «расторгаем» — на пилоте проверим на вашей истории риск оттока виден
в разы — точный множитель зависит от вашей юнит-экономики удержать дешевле привлечь
вся база раз в неделю, а не «топ-5, о которых помним» обзор базы
// демо — скриптованный диалог
демо скриптованное — живого агента собираю под ваш процесс за 2–3 недели. обсудить пилот →
как работает
- агент собирает по каждому клиенту факты из систем, где они уже лежат: заказы и суммы из учётки, сделки и переписку из crm, платёжную дисциплину из выгрузки бухгалтерии.
- считает здоровье по 5–7 сигналам: частота заказов против личной нормы клиента (не средней по базе — у всех свой ритм), динамика чека и состава корзины, задержки оплат, активность и тон переписки, смена контактных лиц.
- каждому клиенту — цвет: зелёный, жёлтый, красный. и главное — почему: скоринг без объяснения — гадание, здесь под каждым цветом конкретные факты.
- переходы вниз — алерт сразу, с рекомендацией уровня реакции: письмо менеджера, звонок руководителя, встреча. раз в неделю — сводка по всей базе.
- пороги калибруются на вашей истории: берём ушедших за прошлые пару лет и проверяем, поймал бы их скоринг заранее. если нет — крутим модель, пока не начнёт, и только потом доверяем.
что нужно для запуска
- история заказов за 1,5–2 года — на меньшей глубине личные нормы клиентов не посчитать
- доступ к crm с перепиской и выгрузка по оплатам (можно файлом, автоматизируем потом)
- договорённость о реакции: скоринг без назначенного ответственного за красных — красивый дашборд, который никто не смотрит
границы
- скоринг говорит «с клиентом что-то происходит», а не «клиент уходит»: жёлтый может означать и сезонность, и смену закупщика, и ваши же косяки с отгрузками. интерпретация и звонок — за человеком.
- на базе из 10 клиентов агент не нужен — их здоровье собственник чувствует кожей. смысл начинается от ~30–40 активных клиентов, когда кожи уже не хватает.
- тон переписки — вспомогательный сигнал с ограниченной точностью: формальный стиль у некоторых людей — просто стиль. поэтому он весит меньше, чем деньги и частота, и никогда не красит клиента в красный сам по себе.
// внедрение
этот агент собирается под ваш процесс за 2–3 недели
200 000 ₽ пилот · 2–3 недели · рабочий агент, не демо
на ваших данных, с вашими правилами и понятной метрикой результата. описание выше — типовая механика, границы и стек настраиваются под то, как процесс устроен у вас.