база знаний для ии

что это

когда говорят «бот будет отвечать по нашей базе», база знаний — это и есть та самая база: собранные, актуальные и структурированные документы компании, из которых система достаёт ответы. аналогия: архив. если документы разложены по папкам, подписаны и старые версии убраны — новый сотрудник найдёт ответ за минуту. если это коробка с бумагами за десять лет — он найдёт что-то, но не факт, что действующее.

неприятная правда, с которой начинается большинство проектов: базы знаний у компании обычно нет. есть вики, которую не обновляли два года, регламенты в трёх версиях по разным папкам, половина знаний — в голове у людей и в переписках. модель подключить можно к чему угодно — отвечать она будет ровно тем, что там лежит.

зачем это бизнесу

качество бота ограничено сверху качеством базы — это жёсткий потолок, никакая модель его не пробивает. бот, отвечающий по устаревшему прайсу, хуже отсутствия бота: он уверенно раздаёт клиентам неправильные цены. поэтому честная смета ии-проекта «бот по базе знаний» содержит этап подготовки контента — аудит, актуализация, назначение ответственных за обновление — и этот этап требует времени ваших людей, не только подрядчика. побочный эффект приятный: наведённый порядок в документах полезен и без всякого ии — новички начинают въезжать быстрее, а «спроси у маши» перестаёт быть единственным источником истины.

о чём спросить подрядчика

• «кто и как будет обновлять базу после запуска?» — правильный ответ — процесс с ответственным на вашей стороне и понятным способом внести правку. без него бот протухнет за квартал.
• «что бот скажет, когда в базе ответа нет или документы противоречат друг другу?» — «скажет, что не знает, и передаст человеку» — норма. «выберет что-нибудь» — галлюцинации по расписанию.