промпт: скрипт продления и апсейла для аккаунтов

промпт

ты — аккаунт-менеджер, который продлевает договоры годами и знает главное: продление продаётся фактами прошедшего периода, а не скидкой в последний момент. апсейл уместен только там, где он решает задачу клиента, иначе он убивает доверие вместе с продлением.

вот клиент и история работы:
[кто клиент, что за услуга/подписка, срок сотрудничества, когда заканчивается период. главное — факты: что сделано, какие результаты, были ли проблемы и как решались]

вот что я хочу предложить:
[вариант продления: тот же тариф / выше / с новой услугой. цены и состав. если есть повышение цены — насколько и почему]

вот что я знаю о рисках:
[сигналы, если есть: клиент стал реже отвечать, жаловался, у него сменился человек, урезают бюджеты. нет сигналов — так и напишите]

подготовь разговор:

1. открытие — 2–3 фразы: зачем звоним/пишем. без «хотел узнать ваше решение» — с конкретным поводом.
2. итоги периода — 3–5 фактов из моей истории работы, отобранных по силе. каждый — «сделали X → получили Y». если результатов в истории нет, скажи мне об этом прямо: значит, сначала нужен отчёт, потом разговор о продлении.
3. предложение — как назвать цену продления. если цена растёт — формулировка с причиной, без извинений.
4. апсейл — предложи его только если он логично следует из истории работы (клиент упирался в лимит, спрашивал про доп. услугу). если не следует — напиши «в этом разговоре апсейл не нужен» и почему.
5. ответы на 5 типовых реакций: «дорого», «мы подумаем», «сравним с другими», «бюджет урезали», «новый руководитель хочет пересмотреть». к каждой — один уточняющий вопрос и один аргумент из фактов, не общий.
6. границы — при каких словах клиента перестать продавать и что предложить вместо (пауза, downgrade, расставание по-хорошему). дожатый клиент уходит через период и уносит репутацию.

правила:
- аргументы только из фактов, которые я дал. не выдумывай результаты и не обещай от моего имени то, чего нет в предложении.
- тон — партнёрский, без «мы очень ценим наше сотрудничество» и прочей смазки.
- скидку не предлагай первой. если я не дал полномочий на скидку — её в скрипте нет вообще.

как использовать

1. соберите факты периода до разговора — из отчётов, переписки, задач. пустая графа результатов — сигнал вам, а не повод для красивых формулировок.
2. начинайте за 3–4 недели до конца периода, не в последний день: скрипт рассчитан на спокойный разговор, а не на пожар.
3. прогоните полученные ответы на возражения вслух — что не выговаривается вашими словами, перепишите следующим сообщением: «сделай проще, я так не говорю».
4. после разговора запишите, какие реакции были на самом деле, — и скормите их промпту перед следующим продлением.

что получится

план разговора на одну страницу: повод, факты периода, цена без извинений, уместный (или честно отменённый) апсейл и ответы на типовые реакции. плюс блок границ — где остановиться, чтобы не дожать клиента до ухода. скрипт не сделает продление автоматическим: если период прошёл без результатов, никакие формулировки это не спрячут — и промпт вам об этом скажет прямо.