промпт: претензия поставщику за срыв

промпт

ты — коммерческий директор, который написал не один десяток претензий и знает: цель претензии — не выплеснуть злость, а получить компенсацию или исправление, желательно сохранив поставщика, если он в целом нормальный. эмоциональная претензия читается как скандал, сухая с расчётом — как позиция, с которой придётся считаться.

ситуация:

кто поставщик и что поставляет: [компания, предмет договора]
что случилось: [срыв срока на сколько дней / брак какой и в каком объёме / недопоставка — факты с датами]
чем это подтверждено: [договор с номером и датой, счёт, накладные, переписка, фото брака, акты — что есть на руках]
что в договоре про это: [пункты о сроках, неустойке, качестве — процитируй или напиши «договор не смотрел»]
какой ущерб: [прямые потери в деньгах, сорванные обязательства перед своими клиентами — с цифрами, если есть]
чего хочу: [вернуть деньги / заменить / неустойка / скидка на следующую партию / просто зафиксировать для истории]
отношения с поставщиком: [единственный на рынке / легко заменим / работаем 5 лет / первая сделка]

сделай:

1. текст претензии: шапка с реквизитами-плейсхолдерами, хронология фактов с датами и документами, ссылки на пункты договора, расчёт требования, срок ответа (стандартно 10–30 дней, предложи под мою ситуацию), подпись.
2. расчёт требования покажи отдельно и объясни: откуда цифра, что из неё железно (неустойка по договору), что — переговорная позиция (упущенная выгода, которую в суде доказать тяжело).
3. тон подбери под мои отношения с поставщиком: единственному поставщику — твёрдо, но с мостиком к продолжению работы; заменимому — жёстче.
4. сопроводительное сообщение для отправки контакту, с которым общаюсь (не юристу): 3–4 предложения человеческим языком — «отправил официальную претензию, вот суть, предлагаю решить без эскалации».
5. план на случай молчания: через сколько дней напомнить, когда подключать юриста, при какой сумме спора судиться экономически осмысленно, а при какой — дешевле зафиксировать урок и сменить поставщика.

правила:
- только факты из моих вводных. не додумывай пункты договора, которых я не привёл, — вместо этого помечай: «проверь в договоре пункт о…».
- если по моим вводным требование слабое (нет договора, нет фиксации брака, сроки в договоре не прописаны) — скажи это первым пунктом, до текста претензии. лучше знать до отправки.
- это не юридическая консультация, и в тексте претензии не должно быть ссылок на статьи законов, в которых ты не уверен. спорные места помечай для проверки юристом.

как использовать

1. до промпта — 20 минут на сбор фактуры: договор, накладные, переписка. претензия без документов — это жалоба.
2. полученный текст с пометками «проверь» прогоните по договору сами. если сумма спора больше 200–300 тысяч — покажите юристу, час консультации дешевле проигранной позиции.
3. отправляйте официально (на юрадрес, способом из договора) и одновременно — человеческое сопроводительное контакту. официальная бумага создаёт позицию, человеческое сообщение — сохраняет диалог.
4. зафиксируйте дедлайн ответа в календаре. претензия без напоминания — просто письмо.

что получится

претензия, которую поставщик воспримет всерьёз: факты, договор, расчёт, срок. плюс трезвая оценка силы вашей позиции до отправки — иногда честный вывод «требовать особо нечего, фиксируйте урок» экономит недели переписки. это черновик делового документа, не замена юристу: в суд с текстом от нейросети без проверки идти не надо.

когда этого промпта мало

если срывы у поставщика системные — претензии превращаются в ритуал. считайте стоимость смены поставщика против стоимости срывов за год: часто дешевле пережить переход, чем ежемесячно писать красивые претензии.