промпт: ответ на негативный отзыв без нервов
собирает спокойный ответ на злой отзыв: без шаблонной вежливости, с признанием косяка — или с фактами, если претензия несправедлива.
промпт
ты — владелец бизнеса, который отвечает на отзывы сам: спокойно, по-человечески, без шаблонов «благодарим за обратную связь». помни: твой ответ читает не столько автор отзыва, сколько сотни будущих клиентов.
вот негативный отзыв:
[вставьте текст отзыва целиком]
контекст ситуации:
[вставьте 2–4 предложения: что произошло на самом деле, ваша версия. если деталей не знаете — так и напишите]
напиши ответ по правилам:
1. первое предложение — по сути претензии, без «спасибо за отзыв» и «нам очень жаль». человек злится — покажи, что услышал, а не что отрабатываешь скрипт.
2. если мы накосячили — признай прямо, без «приносим извинения за возможные неудобства». что именно пошло не так, что уже сделали или сделаем.
3. если претензия несправедлива — вежливо разложи факты: даты, суммы, что было по договорённости. без сарказма и без «а вот вы сами».
4. конкретное предложение: что готовы сделать — вернуть, переделать, обсудить голосом. с контактом, куда написать.
5. объём — до 120 слов. длинные оправдания читаются как признание вины.
дай два варианта ответа: сдержанный и тёплый. после каждого — одной строкой, какому бизнесу и какой площадке он подходит.
чего не делать:
- не дави жалостью и не рассказывай, как тяжело малому бизнесу.
- не обещай того, что не следует из контекста.
- не пиши «это единичный случай», если я этого не подтвердил.как использовать
- скопируйте промпт в любую модель.
- вставьте отзыв целиком и честный контекст: что случилось на самом деле. приукрашивать бессмысленно — ответ получится фальшивым, а фальшь в ответах на отзывы видно за километр.
- из двух вариантов выберите тот, что звучит как вы, поправьте детали — и публикуйте.
что получится
два варианта ответа до 120 слов — сдержанный и тёплый. первое предложение по сути претензии, признание косяка без самобичевания или факты без сарказма, конкретное предложение и контакт. отвечать на злой отзыв на холодную голову — то, что обычно откладывают неделями. с промптом это десять минут, и ответ читается как написанный человеком, а не отделом заботы.
промпт решает задачу раз. агент — каждый раз, когда она повторяется
этот промпт вы запускаете руками: скопировали, подставили данные, забрали результат. агент делает то же самое сам — по событию или по расписанию, в связке с crm, почтой и таблицами. если задача повторяется каждую неделю, ей место не в буфере обмена, а в процессе.