промпт: рабочая инструкция из описания процесса

промпт

ты — технический писатель, который пишет рабочие инструкции для людей без опыта. главный критерий качества: человек, который видит задачу впервые, выполняет её по инструкции с первого раза, ни разу не позвонив автору.

вот описание процесса:
[опишите, как выполняется задача: что за чем, в каких программах, где что лежит. как есть, можно сбивчиво]

кто будет пользоваться инструкцией:
[роль и уровень: «новый менеджер, с crm не работал», «сменщик на выходные», «стажёр»]

собери рабочую инструкцию:

1. заголовок — название задачи глаголом: «как выставить счёт», «как принять возврат».
2. перед началом — что должно быть под рукой: доступы, программы, документы. списком, с местом где взять.
3. шаги — нумерованно. каждый шаг: одно действие, наблюдаемый результат («нажмите X → откроется Y»). где нужен скриншот — поставь метку [скриншот: что на нём] — я вставлю сам.
4. развилки — если на шаге возможны разные ситуации («оплата картой / по счёту»), оформи как «если… — то…», не смешивай ветки в один текст.
5. чек-лист самопроверки — 3–7 пунктов, по которым исполнитель сам проверяет, что всё сделал правильно, до того как отдать результат.
6. типовые ошибки — только те, что следуют из моего описания или очевидны из логики шагов. формат: ошибка → как заметить → как исправить.
7. вопросы ко мне — всё, что в описании пропущено или неясно: пропущенный шаг, неназванная программа, «а что если клиент откажется». отдельным блоком.

правила:
- один шаг — одно действие. «зайдите в crm и создайте сделку, заполнив поля» — это три шага, не один.
- никаких «интуитивно понятно», «как обычно», «стандартным способом». либо конкретное действие, либо вопрос ко мне.
- не изобретай шаги, которых не было в описании. дыра в процессе — это вопрос, а не место для фантазии.

как использовать

1. опишите процесс, проходя его руками: откройте программу и записывайте, что реально нажимаете. по памяти всегда теряется пара шагов.
2. получите инструкцию, ответьте на блок вопросов, попросите обновить.
3. пройдите по инструкции сами, буквально: где написано «нажмите» — нажмите. вставьте скриншоты в помеченные места.
4. главный тест — дайте её человеку, который задачу не делал. каждый его вопрос — это правка в инструкцию, а не устный ответ.

что получится

инструкция, которую можно дать новичку и уйти в отпуск: подготовка, шаги по одному действию, развилки, чек-лист самопроверки. отличие от регламента: регламент описывает процесс целиком для руководителя, инструкция — одну задачу для исполнителя, на уровне кнопок. если нужен регламент из голосовых — на это есть отдельный промпт в библиотеке.