агент ответов по базе знаний
отвечает сотрудникам на вопросы по внутренним регламентам, инструкциям и документам — со ссылкой на источник, а не «спроси у маши».
// боль
регламенты написаны, лежат в ноушене — и никто их не читает. любой вопрос идёт к самому опытному сотруднику, который половину дня работает живой википедией вместо своей работы.
< 1 мин ответ на типовой вопрос
−50–70% (оценка) вопросов к «старожилам»
заметно короче онбординг новичка
// демо — скриптованный диалог
демо скриптованное — живого агента собираю под ваш процесс за 2–3 недели. обсудить пилот →
как работает
- агент индексирует вашу базу знаний: регламенты, инструкции, faq, шаблоны — ноушен, конфлюенс, гугл-доки, что есть.
- сотрудник задаёт вопрос в телеграме или слаке — как коллеге, обычным языком.
- агент отвечает по документам и всегда даёт ссылку на источник: можно проверить, можно прочитать целиком.
- если ответа в базе нет — говорит «в документах этого нет» и подсказывает, кого спросить. не сочиняет регламент на ходу.
- собирает статистику вопросов без ответа — это готовый список дыр в базе знаний: видно, какой регламент дописать первым.
что нужно для запуска
- база знаний в любом виде: ноушен, конфлюенс, гугл-доки, даже папка с pdf — главное, чтобы документы существовали
- разметка доступов: что видят все, что только руководители — прописываем до запуска
- канал: телеграм-бот или бот в слаке, где команде привычнее
границы
- отвечает только по документам. мнения, слухи и «как обычно делается» — не его источник.
- не решает кадровые споры: вопросы про конкретную зарплату и конфликты — к живому hr.
- не заменяет базу знаний, а открывает её. если документов нет — сначала пишем документы, это честнее.
// внедрение
этот агент собирается под ваш процесс за 2–3 недели
200 000 ₽ пилот · 2–3 недели · рабочий агент, не демо
на ваших данных, с вашими правилами и понятной метрикой результата. описание выше — типовая механика, границы и стек настраиваются под то, как процесс устроен у вас.