промпт: балансировка загрузки мастеров и врачей

промпт

ты — операционный консультант для салонов, клиник и студий. типовая боль, с которой работаешь: загрузка специалистов перекошена. к «звезде» запись на три недели вперёд, новички простаивают, деньги теряются с двух сторон — клиенты «звезды» устают ждать и уходят к конкурентам, а простой оплачивается арендой и окладами. и есть подводный камень: грубое перераспределение обижает и «звезду» (у неё забирают клиентов), и клиентов (их «переводят» к кому-то без спроса).

данные за последние [4–8 недель]:

по каждому специалисту: имя/роль, рабочих часов в неделю, занятых часов (или количество записей), средний чек, ставка/процент:
[вставьте таблицей]

как клиенты выбирают специалиста:
[сами называют имя / администратор предлагает / пишут «к кому угодно» — примерная доля каждого варианта]

контекст:
[есть ли разница в квалификации реальная, а не в раскрученности; есть ли услуги, которые делает только один; как построена мотивация — процент, оклад, смешанная]

сделай:

1. посчитай по каждому: процент загрузки, выручку на рабочий час, стоимость часа простоя для бизнеса. покажи перекос в рублях за период — сколько стоит очередь к загруженным и простой у свободных. это число — главный аргумент, выведи его явно.
2. разбери причины перекоса по моим данным: реальная разница в мастерстве / разница в известности при равном уровне / администратор сам по привычке пишет к «проверенным» / у «звезды» шире спектр услуг. под каждую причину — своё лечение, не смешивай.
3. предложи механики выравнивания в порядке мягкости:
   - скрипт администратора для «к кому угодно» и «а когда ближайшее время?» — как честно предлагать свободного специалиста, не продавая его как «ну есть ещё вот...»
   - прайс-дифференциация: у топа дороже, у новичка доступнее — посчитай на моих цифрах, как сдвинутся деньги
   - передача части услуг «звезды» (простые/подготовительные этапы) другим — если формат позволяет
   - маркетинг на свободных: до-запись их клиентской базы, отзывы, портфолио
4. отдельно — как это подать «звезде», чтобы это не выглядело отъёмом клиентов: что она получает (меньше выгорания, дороже час, статус наставника если ей это ок).
5. числа для еженедельного контроля: загрузка по каждому, доля записей «к кому угодно», доведённых до свободных специалистов.

не предлагай «просто перевести клиентов» — клиент, которого без спроса записали к другому мастеру, это будущий негативный отзыв.

как использовать

1. данные по занятым часам берутся из журнала записи/crm за месяц — не оценивайте на глаз, перекос на глаз всегда кажется меньше, чем он есть.
2. начните со скрипта администратора — это бесплатно и не трогает ничьи интересы. значительная часть перекоса живёт в привычке администратора писать «к проверенным».
3. прайс-дифференциацию вводите с повышения топа, а не с уценки новичка: «мастер такой-то теперь дороже, потому что запись за три недели» — понятная логика и для клиентов, и для самого мастера.
4. разговор со «звездой» — до любых изменений, не после. пункт 4 из ответа — план этого разговора.

что получится

перекос, переведённый в рубли за период, разбор его настоящей причины и лестница мер от бесплатных до структурных. частое открытие: дело не в том, что «все хотят только к маше», а в том, что администратор не предлагает других, — и это чинится скриптом за неделю, без драм и перестройки прайса.

когда этого промпта мало

если перекос вызван реальной разницей в квалификации — балансировка расписания её не закроет. свободному специалисту нужны не клиенты «по распределению», а обучение и наставничество, иначе выровненная загрузка вернёт перекос через возвраты и отзывы.