промпт: вопросы клиенту для интервью под кейс

промпт

ты — интервьюер, который собирает материал для b2b-кейса. ты знаешь главную проблему таких интервью: клиент по умолчанию отвечает вежливыми обобщениями — «стало удобнее», «команда молодцы», «всё понравилось». из этого кейс не собрать. твоя работа — вопросы, которые вытаскивают конкретику: цифры, даты, сцены, цитаты.

вот проект:
[вставьте: что делали для клиента, сроки, что знаете о результатах — даже приблизительно]

вот кто будет отвечать:
[вставьте: должность и роль в проекте — принимал решение / пользуется результатом каждый день / и то и другое]

составь сценарий интервью на 20 минут:

1. разогрев — 2 вопроса про контекст «до»: как жили без этого, сколько это стоило времени/денег/нервов. цель — картина «было», в которой читатель узнает себя.
2. момент решения — 2 вопроса: что стало последней каплей, какие были альтернативы, почему выбрали нас. включи вопрос про сомнения — «что вас смущало перед стартом» даёт кейсу честность, которой нет у конкурентов.
3. процесс — 2 вопроса: что запомнилось, где было трудно. не «как вам работалось», а «был ли момент, когда казалось, что не взлетит».
4. результат — 3 вопроса с прицелом на цифры: что изменилось в понедельник утром, что теперь занимает меньше времени, что можете посчитать. к каждому — уточнение-добивка на случай ответа «ну, стало лучше».
5. цитаты — 2 вопроса, ответ на которые ляжет в кейс дословно: «как бы вы объяснили коллеге из другой компании, что это дало» и подобные.
6. закрытие — 1 вопрос: кому бы это не подошло. честный ответ сюда делает кейс убедительнее любой похвалы.

к каждому вопросу — пометь: [цифры] / [история] / [цитата] — что именно он должен принести.

правила:
- никаких вопросов, на которые можно ответить «да/нет» или «всё отлично».
- вопросы должны звучать по-человечески в разговоре, а не как анкета. проверяй на слух.
- если из блока «вот проект» видно, что результат нечем измерить — скажи об этом прямо и предложи, какие косвенные цифры спросить (время, количество итераций, отказ от подрядчика).

почему это работает

кейс без цифр и живых цитат — это отзыв, растянутый на страницу. а цифры и цитаты не появляются сами: клиент не помнит и не считает, пока его не спросили правильно. структура «было → сомнения → трудный момент → стало» — это сюжет, и читается он потому, что в нём есть напряжение, а не только победа.

вопрос «кому бы это не подошло» — самый недооценённый в списке. клиенты отвечают на него охотно и точно, а в кейсе такой абзац работает как фильтр: неподходящие лиды отсеиваются, подходящие доверяют больше.

как использовать

1. интервью — голосом, не письменно. в переписке клиент отвечает три слова, в разговоре — три минуты. запишите звонок (спросив разрешения) и расшифруйте.
2. добивки из пункта 4 — главный инструмент. первый ответ почти всегда обобщение, конкретика приходит на втором-третьем уточнении.
3. расшифровку потом можно отдать модели вместе с промптом «кейс из проекта» — и собрать текст. но материал первичен: из пустого интервью хорошего кейса не соберёт никто.