как писать промпты, которые работают: 5 правил

почему «сделай красиво» не работает

когда нейросеть отвечает мусором, в 9 случаях из 10 проблема не в модели, а в задании. представьте, что вы наняли толкового стажёра, но каждое поручение даёте одной фразой в лифте: «напиши что-нибудь про наши цены». стажёр напишет. что-нибудь.

промпт — это техническое задание. и работает оно по тем же законам, что тз для любого исполнителя: кто ты, что дано, что нужно на выходе, как выглядит «хорошо», чего делать нельзя. это и есть пять правил.

правило 1. роль: кто отвечает

модель умеет быть кем угодно, поэтому по умолчанию она никто — отвечает усреднённо. первая строка промпта назначает специалиста:

ты — коммерческий директор b2b-компании с опытом
переговоров о ценах

роль — это не магическое заклинание, а фильтр: она задаёт словарь, тон и то, на что модель обратит внимание. юрист увидит в договоре риски, продажник — точки для торга. один и тот же текст.

правило 2. контекст: что дано

модель не знает ваш бизнес. всё, что не написано в промпте, для неё не существует — и она заполнит пробелы выдумкой, причём уверенным тоном. дайте фактуру:

мы продаём сервис для стоматологий, средний чек
30 000 ₽/мес, клиент просит скидку 40% и грозит
уйти к конкуренту, который дешевле в полтора раза

простой тест: покажите ваш промпт коллеге, который не в теме. если он задаст три уточняющих вопроса — модель на эти же три вопроса ответит себе сама, наугад.

правило 3. формат: как выглядит результат

не сказали, в каком виде нужен ответ, — получите простыню текста с воодушевлённым вступлением. скажите:

формат: таблица с колонками «вариант ответа /
риск / когда выбирать», после таблицы — черновик
письма клиенту на 5–7 предложений, без слов
«уникальный» и «взаимовыгодный»

формат — самое дешёвое из пяти правил: одна строка в промпте экономит три итерации «а теперь покороче и списком».

правило 4. примеры: покажи, а не описывай

описать стиль словами почти невозможно — показать легко. вставьте образец:

вот письмо, которое мне нравится по тону: <образец>.
напиши в таком же тоне ответ на новую ситуацию

один хороший пример работает лучше абзаца прилагательных «дружелюбно, но профессионально, неформально, но солидно». два-три примера — ещё лучше: модель ловит закономерность, а не копирует единственный образец.

правило 5. границы: чего не делать

у модели есть привычки, которые нужно запрещать явно: выдумывать цифры, обещать лишнее, лить воду.

не выдумывай факты о клиенте. если данных не хватает —
задай мне вопрос, а не предполагай. не обещай скидок
больше 15%. без вступлений «в современном мире»

особенно важна первая граница: «если не знаешь — спроси» превращает генератор уверенных выдумок в осторожного помощника.

разбор 1: ответ на претензию клиента

плохо:

напиши ответ недовольному клиенту

модель выдаст обтекаемое «приносим извинения за доставленные неудобства» — письмо, от которого клиент злится сильнее.

хорошо:

ты — руководитель клиентского сервиса. клиент получил
заказ на 4 дня позже обещанного, это его вторая задержка
за месяц, чек 85 000 ₽, для нас он в топ-20 по выручке.
напиши ответ: признай косяк без юления, объясни причину
(перегруз склада, наняли людей), предложи компенсацию
до 10% от чека. тон — живой человек, не робот поддержки.
формат: 6–8 предложений, без «приносим извинения за
доставленные неудобства». не обещай, что задержек
больше не будет никогда.

все пять правил на месте: роль, фактура, формат, тон задан через антипример, границы прописаны.

разбор 2: анализ конкурента

плохо:

проанализируй конкурента

получите реферат из общих слов, половина фактов — выдумана.

хорошо:

ты — маркетолог-аналитик. вот тексты с сайта конкурента:
<вставить тексты>. разбери только по этим материалам,
ничего не додумывай: 1) на какую аудиторию целятся,
2) какие выгоды обещают, 3) что говорят о ценах,
4) чего на сайте подозрительно нет. формат: 4 блока
по 3–5 пунктов. где вывод — предположение, помечай
«гипотеза». если по пункту данных нет — так и пиши.

ключевое здесь — граница «только по этим материалам»: без неё модель радостно допишет конкуренту факты из головы.

границы: что пойдёт не так

• правила не отменяют проверку. идеальный промпт снижает процент брака, но не до нуля. цифры, имена, ссылки в ответе — проверять, особенно если результат уходит клиенту.
• длинный промпт ≠ хороший. пять правил — это структура, а не требование писать полотно. промпт на 40 строк, где 30 — вода, хуже, чем 8 строк по делу.
• первый ответ — черновик. нормальный процесс — 2–3 итерации: «короче», «третий пункт разверни», «убери канцелярит». промпт задаёт направление, диалог докручивает.
• промпт для разовой задачи и промпт для процесса — разные вещи. когда один и тот же промпт гоняет весь отдел каждый день, ему нужны тесты на реальных кейсах и владелец, который его правит. это уже уровень внедрения, а не чата.

куда дальше

готовые промпты под типовые бизнес-задачи — коммерческое предложение, разбор звонка, ответ на негативный отзыв, вакансия — лежат в библиотеке промптов: бери, подставляй свою фактуру, пользуйся. а если промптов уже мало и хочется, чтобы ии работал в процессах сам, — начните с разбора за 25 000 ₽.