Визуализация показателей малого бизнеса

Сейчас представители малого бизнеса повсюду слышат о том, что в эпоху больших данных решения должны приниматься только на основе аналитики. Но что делать, если у вас нет своих отделов аналитики, а специалисты-аналитики слишком дорого стоят, чтобы содержать их в штате?
Сейчас существует множество инструментов для визуализации разных бизнес-показателей, которые могут быть вполне бесплатными. Единственное, что вам будет необходимо – это обратиться к специалистам по их настройке, стоимость услуг которых может быть значительно ниже, чем заработная плата штатного специалиста-аналитика.

Если вы до сих пор не привели свои процессы в цифровой вид, вам будет очень сложно адаптироваться к грядущим изменениям на рынке. Многие компании уже предпочитают работать только с партнерами, у которых есть электронный документооборот, а клиенты предпочитают получать электронные чеки. Если вы являетесь владельцем интернет-магазина, для вас это как никогда актуальная вещь. Визуализация важных показателей вашего бизнеса поможет вам всегда быть в курсе, что происходит в разных отделах вашей компании, даже если ваши отделы состоят из 1 человека. Приучив себя вести цифровой учет всех своих показателей, вам будет легче принимать решения, оценивать ситуацию до/после этих решений, а также обращаться к любому периоду, который вас интересует.

Более того, обстоятельства 2020 года показали руководителям со всего мира, что прогнозирование теперь не всегда может быть отличной стратегией для руководителя. Ситуация с COVID-19 показала, что вы должны быть включены в ситуацию здесь и сейчас, чтобы принять верное решение. Именно поэтому вам необходимо иметь всевозможные отчеты в режиме реального времени, которые будут отражать, в каком состоянии находится ваш бизнес в целом, и отдельные его части.

Зачем нужна визуализация данных?

Как правило, минимально необходимый набор визуализаций для руководителя состоит из дашбордов (сводок) с наиболее важными показателями отделов и бизнеса в целом. Все зависит от ваших бизнес-процессов, однако лучше не идти на поводу у своих текущих привычек, если у вас до сих пор один специалист выполняет разные виды работ (офис-менеджмент и продажи, например). Результаты отдельных процессов должны быть представлены в отдельных сводках.

Как руководитель, вы безусловно должны разбираться в процессах, которыми управляете. Но вам ни в коем случае не стоит заниматься микроменеджментом и визуализировать всевозможные показатели, которыми оперируют ваши сотрудники. Например, если вы хотите отслеживать эффективность своих специалистов по трафику, вы можете визуализировать как продуктивность их работы (количество выполненных задач, среднее время выполнения задач), так и результаты их усилий (фактические показатели сайта).

На рисунке 1 можно ознакомиться с частью отчета, который дает отличное представление о том, какого качества трафик поступает на сайт, из каких регионов и из каких источников. Если данные показатели соответствуют утвержденной вами стратегии, то можно оценить работу специалистов положительно. В противном случае, вы можете задать вопросы, предложить изменения, и при не достижении целей поменять специалистов по трафику.

Как это выглядит?

Рисунок 1. Выдержка из отчета по трафику

Крайне важно для вас, как для руководителя, сосредоточиться на общей картине, а не на мелких деталях, с которыми ваши сотрудники работают каждый день. Хотя, безусловно, случаются провалы среди исполнителей и вам хотелось бы их предотвращать, вам все же придется смириться, что вы не сможете контролировать все.

Какие показатели нужно визуализировать и в каком виде?

В этих статьях вы можете ознакомиться с несколькими видами показателей в E-commerce, которые вы можете отслеживать. Однако вы можете настроить отслеживание бухгалтерии, менеджмента и многого другого.