Земляне

Лояльность

Первый заказ

Изучение предложения

Сформированная потребность

Проблема/Боль

Портрет ЦА

Преимущества:
- удержать дешевле чем привлечь нового;
- аудитория более лояльна

Преимущества:
планомерная работа на кол-во визитов и дожатие аудитории повышает конверсию и отдачу от рекламного бюджета

Реализация сформированного спроса - первичное знакомство

Преимущества:
самый целевой внешний трафик - выше конверсия, ниже стоимость привлекчения, чем у более холодных

Преимущества:
Расширение аудитории, повышаем конверсию/лояльность у тех, кто перешел на следующий этап через наше формирование потребности

Преимущества:
Еще шире охват, лояльность и конверсия выше

Основные факторы: Качество, характеристики и цены товара/услуги и сервиса
Чем мотивировать: Специальные условия / программа лояльности
Рекламные каналы: Инструменты ремаркетинга: контекстная реклама, таргетированная реклама, e-mail-маркетинг, звонки, SMM, контент-маркетинг
Рекламное нацеливание: база покупателей, аудитории ремаркетинга, подписчики

KPI основной: продажи, ROI, LTV и др. денежные маркетинговые показатели
KPI вспомогательные: кол-во взаимодействий, качество трафика (CTR, отказы и др. поведенческие показатели и промежуточные конверсии)

Удержание/лояльность/повторные продажи:

Основные факторы: Качество, характеристики и цены товара/услуги и сервиса
Чем мотивировать: Специальные условия / программа лояльности
Рекламные каналы: Инструменты ремаркетинга: контекстная реклама, таргетированная реклама, e-mail-маркетинг, звонки, SMM, контент-маркетинг
Рекламное нацеливание: база покупателей, аудитории ремаркетинга, подписчики

KPI основной: продажи, ROI, LTV и др. денежные маркетинговые показатели
KPI вспомогательные: кол-во взаимодействий, качество трафика (CTR, отказы и др. поведенческие показатели и промежуточные конверсии)

Удержание/лояльность/повторные продажи:

Основные факторы: Качество, характеристики и цены товара/услуги и сервиса
Чем мотивировать: Специальные условия / программа лояльности
Рекламные каналы: Инструменты ремаркетинга: контекстная реклама, таргетированная реклама, e-mail-маркетинг, звонки, SMM, контент-маркетинг
Рекламное нацеливание: база покупателей, аудитории ремаркетинга, подписчики

KPI основной: продажи, ROI, LTV и др. денежные маркетинговые показатели
KPI вспомогательные: кол-во взаимодействий, качество трафика (CTR, отказы и др. поведенческие показатели и промежуточные конверсии)

Удержание/лояльность/повторные продажи:

Земляне

Пробовать взаимодействовать абсолютно со всей аудиторией можно, но для этого требуются колоссальные ресурсы. Работают на максимальный охват, обычно, крупнейшие корпорации с многолетней историей (таких как Apple, Coca-Cola и др.), чьими маркетинговыми задачами являются не только работа с определенным портретом пользователей, но и формирование новых ценностей, покупательских и поведенческих привычек у всего населения.

Основные факторы: Качество, характеристики и цены товара/услуги и сервиса
Чем мотивировать: Специальные условия / программа лояльности
Рекламные каналы: Инструменты ремаркетинга: контекстная реклама, таргетированная реклама, e-mail-маркетинг, звонки, SMM, контент-маркетинг
Рекламное нацеливание: база покупателей, аудитории ремаркетинга, подписчики

KPI основной: продажи, ROI, LTV и др. денежные маркетинговые показатели
KPI вспомогательные: кол-во взаимодействий, качество трафика (CTR, отказы и др. поведенческие показатели и промежуточные конверсии)

Удержание/лояльность/повторные продажи:

Основные факторы: Качество, характеристики и цены товара/услуги и сервиса
Чем мотивировать: Специальные условия / программа лояльности
Рекламные каналы: Инструменты ремаркетинга: контекстная реклама, таргетированная реклама, e-mail-маркетинг, звонки, SMM, контент-маркетинг
Рекламное нацеливание: база покупателей, аудитории ремаркетинга, подписчики

KPI основной: продажи, ROI, LTV и др. денежные маркетинговые показатели
KPI вспомогательные: кол-во взаимодействий, качество трафика (CTR, отказы и др. поведенческие показатели и промежуточные конверсии)

Удержание/лояльность/повторные продажи:

Основные факторы: Качество, характеристики и цены товара/услуги и сервиса
Чем мотивировать: Специальные условия / программа лояльности
Рекламные каналы: Инструменты ремаркетинга: контекстная реклама, таргетированная реклама, e-mail-маркетинг, звонки, SMM, контент-маркетинг
Рекламное нацеливание: база покупателей, аудитории ремаркетинга, подписчики

KPI основной: продажи, ROI, LTV и др. денежные маркетинговые показатели
KPI вспомогательные: кол-во взаимодействий, качество трафика (CTR, отказы и др. поведенческие показатели и промежуточные конверсии)

Удержание/лояльность/повторные продажи:

Портрет ЦА

Основные факторы:

Качество, характеристики и цены товара/услуги и сервиса

Чем мотивировать:

Специальные условия / программа лояльности

Рекламные каналы:

Инструменты ремаркетинга: контекстная реклама, таргетированная реклама, e-mail-маркетинг, звонки, SMM, контент-маркетинг

Рекламное нацеливание:

База покупателей, аудитории ремаркетинга, подписчики

KPI основной:

Продажи, ROI, LTV и др. денежные маркетинговые показатели

KPI вспомогательные:

Кол-во взаимодействий, качество трафика (CTR, отказы и др. поведенческие показатели и промежуточные конверсии)

Основные факторы: Качество, характеристики и цены товара/услуги и сервиса
Чем мотивировать: Специальные условия / программа лояльности
Рекламные каналы: Инструменты ремаркетинга: контекстная реклама, таргетированная реклама, e-mail-маркетинг, звонки, SMM, контент-маркетинг
Рекламное нацеливание: база покупателей, аудитории ремаркетинга, подписчики

KPI основной: продажи, ROI, LTV и др. денежные маркетинговые показатели
KPI вспомогательные: кол-во взаимодействий, качество трафика (CTR, отказы и др. поведенческие показатели и промежуточные конверсии)

Удержание/лояльность/повторные продажи:

Основные факторы: Качество, характеристики и цены товара/услуги и сервиса
Чем мотивировать: Специальные условия / программа лояльности
Рекламные каналы: Инструменты ремаркетинга: контекстная реклама, таргетированная реклама, e-mail-маркетинг, звонки, SMM, контент-маркетинг
Рекламное нацеливание: база покупателей, аудитории ремаркетинга, подписчики

KPI основной: продажи, ROI, LTV и др. денежные маркетинговые показатели
KPI вспомогательные: кол-во взаимодействий, качество трафика (CTR, отказы и др. поведенческие показатели и промежуточные конверсии)

Удержание/лояльность/повторные продажи:

Основные факторы: Качество, характеристики и цены товара/услуги и сервиса
Чем мотивировать: Специальные условия / программа лояльности
Рекламные каналы: Инструменты ремаркетинга: контекстная реклама, таргетированная реклама, e-mail-маркетинг, звонки, SMM, контент-маркетинг
Рекламное нацеливание: база покупателей, аудитории ремаркетинга, подписчики

KPI основной: продажи, ROI, LTV и др. денежные маркетинговые показатели
KPI вспомогательные: кол-во взаимодействий, качество трафика (CTR, отказы и др. поведенческие показатели и промежуточные конверсии)

Удержание/лояльность/повторные продажи:

Проблема/Боль

Основные факторы:

Качество контента

Чем мотивировать:

Постоянный контакт с ЦА через контент, акцентирующий внимания на основных проблемах и болях потенциальных клиентов, формирование у клиента мнения на перспективу, что в случае возникновения проблемы - решение можно поискать у вас

Рекламные каналы:

Площадки контента: Блоги, соцаильные сети, видеохостинги, СМИ, сообщества и порталы, e-mail, офлайн-мероприятия
Рекламные каналы: SEO, таргетированная реклама, контекстная реклама, партнерка, директ-маркетинг, ответы на вопросы на форумах и порталах

Рекламное нацеливание:

Информационные поисковые запросы, краткосрочные интересы, активности в профильных сообществах, активности на тематических площадках, базы опросов и т.п.

KPI основной:

Количество информационных запросов, коммуникации по поиску решений проблем пользователей

KPI вспомогательные:

Охват, показы, социальные кнопки, процент дочитывания и досмотра, возвращение пользователей

Основные факторы: Качество, характеристики и цены товара/услуги и сервиса
Чем мотивировать: Специальные условия / программа лояльности
Рекламные каналы: Инструменты ремаркетинга: контекстная реклама, таргетированная реклама, e-mail-маркетинг, звонки, SMM, контент-маркетинг
Рекламное нацеливание: база покупателей, аудитории ремаркетинга, подписчики

KPI основной: продажи, ROI, LTV и др. денежные маркетинговые показатели
KPI вспомогательные: кол-во взаимодействий, качество трафика (CTR, отказы и др. поведенческие показатели и промежуточные конверсии)

Удержание/лояльность/повторные продажи:

Основные факторы: Качество, характеристики и цены товара/услуги и сервиса
Чем мотивировать: Специальные условия / программа лояльности
Рекламные каналы: Инструменты ремаркетинга: контекстная реклама, таргетированная реклама, e-mail-маркетинг, звонки, SMM, контент-маркетинг
Рекламное нацеливание: база покупателей, аудитории ремаркетинга, подписчики

KPI основной: продажи, ROI, LTV и др. денежные маркетинговые показатели
KPI вспомогательные: кол-во взаимодействий, качество трафика (CTR, отказы и др. поведенческие показатели и промежуточные конверсии)

Удержание/лояльность/повторные продажи:

Основные факторы: Качество, характеристики и цены товара/услуги и сервиса
Чем мотивировать: Специальные условия / программа лояльности
Рекламные каналы: Инструменты ремаркетинга: контекстная реклама, таргетированная реклама, e-mail-маркетинг, звонки, SMM, контент-маркетинг
Рекламное нацеливание: база покупателей, аудитории ремаркетинга, подписчики

KPI основной: продажи, ROI, LTV и др. денежные маркетинговые показатели
KPI вспомогательные: кол-во взаимодействий, качество трафика (CTR, отказы и др. поведенческие показатели и промежуточные конверсии)

Удержание/лояльность/повторные продажи:

Сформированная потребность

Основные факторы:

Качество контента

Чем мотивировать:

Взаимодействие через контент, который подводит от боли и проблем клиента к решению за счет вашего продукта/услуги

Рекламные каналы:

Площадки контента: Блоги, соцаильные сети, видеохостинги, СМИ, сообщества и порталы, e-mail, офлайн-мероприятия
Рекламные каналы: SEO, таргетированная реклама, контекстная реклама, партнерка, директ-маркетинг, ответы на вопросы на форумах и порталах

Рекламное нацеливание:

Информационные поисковые запросы, краткосрочные интересы, активности в профильных сообществах, активности на тематических площадках, базы опросов и т.п.

KPI основной:

Результаты опросов, рост спроса, вовлеченные визиты (промежуточные конверсии, вопросы в консультант или в комменты, звонки, коммуникации в целом), любые первые качественные взаимодействия

KPI вспомогательные:

Охват, показы, социальные кнопки, процент дочитывания и досмотра, возвращение пользователей

Основные факторы: Качество, характеристики и цены товара/услуги и сервиса
Чем мотивировать: Специальные условия / программа лояльности
Рекламные каналы: Инструменты ремаркетинга: контекстная реклама, таргетированная реклама, e-mail-маркетинг, звонки, SMM, контент-маркетинг
Рекламное нацеливание: база покупателей, аудитории ремаркетинга, подписчики

KPI основной: продажи, ROI, LTV и др. денежные маркетинговые показатели
KPI вспомогательные: кол-во взаимодействий, качество трафика (CTR, отказы и др. поведенческие показатели и промежуточные конверсии)

Удержание/лояльность/повторные продажи:

Основные факторы: Качество, характеристики и цены товара/услуги и сервиса
Чем мотивировать: Специальные условия / программа лояльности
Рекламные каналы: Инструменты ремаркетинга: контекстная реклама, таргетированная реклама, e-mail-маркетинг, звонки, SMM, контент-маркетинг
Рекламное нацеливание: база покупателей, аудитории ремаркетинга, подписчики

KPI основной: продажи, ROI, LTV и др. денежные маркетинговые показатели
KPI вспомогательные: кол-во взаимодействий, качество трафика (CTR, отказы и др. поведенческие показатели и промежуточные конверсии)

Удержание/лояльность/повторные продажи:

Основные факторы: Качество, характеристики и цены товара/услуги и сервиса
Чем мотивировать: Специальные условия / программа лояльности
Рекламные каналы: Инструменты ремаркетинга: контекстная реклама, таргетированная реклама, e-mail-маркетинг, звонки, SMM, контент-маркетинг
Рекламное нацеливание: база покупателей, аудитории ремаркетинга, подписчики

KPI основной: продажи, ROI, LTV и др. денежные маркетинговые показатели
KPI вспомогательные: кол-во взаимодействий, качество трафика (CTR, отказы и др. поведенческие показатели и промежуточные конверсии)

Удержание/лояльность/повторные продажи:

Изучение предложения

Основные факторы:

Конкурентоспособное УТП, узнаваемость и репутация бренда

Чем мотивировать:

Количество и разнообразие взаимодействий с аудиторией, качество рекламных креативов

Рекламные каналы:

Контекстная реклама, таргетированная реклама, SMM и контент-маркетинг, SEO, товарные агрегаторы и маркетплейсы, партнерка, директ-маркетинг, партизанский маркетинг

Рекламное нацеливание:

Горячие и теплые поисковые фразы, активная аудитория в тематических пабликах и на площадках конкурентов, автонацеливание на краткосрочные интересы (намерения о покупке)

KPI основной:

Количество трафика, качество трафика (показатели вовлеченности), денежные маркетинговые показатели

KPI вспомогательные:

Количество показов и охват, средняя позиция показа

Основные факторы: Качество, характеристики и цены товара/услуги и сервиса
Чем мотивировать: Специальные условия / программа лояльности
Рекламные каналы: Инструменты ремаркетинга: контекстная реклама, таргетированная реклама, e-mail-маркетинг, звонки, SMM, контент-маркетинг
Рекламное нацеливание: база покупателей, аудитории ремаркетинга, подписчики

KPI основной: продажи, ROI, LTV и др. денежные маркетинговые показатели
KPI вспомогательные: кол-во взаимодействий, качество трафика (CTR, отказы и др. поведенческие показатели и промежуточные конверсии)

Удержание/лояльность/повторные продажи:

Основные факторы: Качество, характеристики и цены товара/услуги и сервиса
Чем мотивировать: Специальные условия / программа лояльности
Рекламные каналы: Инструменты ремаркетинга: контекстная реклама, таргетированная реклама, e-mail-маркетинг, звонки, SMM, контент-маркетинг
Рекламное нацеливание: база покупателей, аудитории ремаркетинга, подписчики

KPI основной: продажи, ROI, LTV и др. денежные маркетинговые показатели
KPI вспомогательные: кол-во взаимодействий, качество трафика (CTR, отказы и др. поведенческие показатели и промежуточные конверсии)

Удержание/лояльность/повторные продажи:

Основные факторы: Качество, характеристики и цены товара/услуги и сервиса
Чем мотивировать: Специальные условия / программа лояльности
Рекламные каналы: Инструменты ремаркетинга: контекстная реклама, таргетированная реклама, e-mail-маркетинг, звонки, SMM, контент-маркетинг
Рекламное нацеливание: база покупателей, аудитории ремаркетинга, подписчики

KPI основной: продажи, ROI, LTV и др. денежные маркетинговые показатели
KPI вспомогательные: кол-во взаимодействий, качество трафика (CTR, отказы и др. поведенческие показатели и промежуточные конверсии)

Удержание/лояльность/повторные продажи:

Первый заказ

Основные факторы:

Конкурентоспособное УТП, качество и удобство сайта, работа менеджеров, наличие юридической информация, узнаваемость и репутация бренда

Чем мотивировать:

Количество и разнообразие взаимодействий с аудиторией, акции и спецпредложения

Рекламные каналы:

Контекстная реклама, таргетированная реклама в социальных сетях, e-mail-маркетинг, SMM и контент-маркетинг, виджеты повышения конверсии (автоворонки, онлайн-консультанты)

Рекламное нацеливание:

База ремаркетинга и контактов пользователей с качественными посещениями без покупки

KPI основной:

Все денежные маркетинговые показатели

KPI вспомогательные:

Количество взаимодействий, качество взаимодействий (CTR, отказы, промежуточные конверсии вроде добавлений в корзину и пр.)

Основные факторы: Качество, характеристики и цены товара/услуги и сервиса
Чем мотивировать: Специальные условия / программа лояльности
Рекламные каналы: Инструменты ремаркетинга: контекстная реклама, таргетированная реклама, e-mail-маркетинг, звонки, SMM, контент-маркетинг
Рекламное нацеливание: база покупателей, аудитории ремаркетинга, подписчики

KPI основной: продажи, ROI, LTV и др. денежные маркетинговые показатели
KPI вспомогательные: кол-во взаимодействий, качество трафика (CTR, отказы и др. поведенческие показатели и промежуточные конверсии)

Удержание/лояльность/повторные продажи:

Основные факторы: Качество, характеристики и цены товара/услуги и сервиса
Чем мотивировать: Специальные условия / программа лояльности
Рекламные каналы: Инструменты ремаркетинга: контекстная реклама, таргетированная реклама, e-mail-маркетинг, звонки, SMM, контент-маркетинг
Рекламное нацеливание: база покупателей, аудитории ремаркетинга, подписчики

KPI основной: продажи, ROI, LTV и др. денежные маркетинговые показатели
KPI вспомогательные: кол-во взаимодействий, качество трафика (CTR, отказы и др. поведенческие показатели и промежуточные конверсии)

Удержание/лояльность/повторные продажи:

Основные факторы: Качество, характеристики и цены товара/услуги и сервиса
Чем мотивировать: Специальные условия / программа лояльности
Рекламные каналы: Инструменты ремаркетинга: контекстная реклама, таргетированная реклама, e-mail-маркетинг, звонки, SMM, контент-маркетинг
Рекламное нацеливание: база покупателей, аудитории ремаркетинга, подписчики

KPI основной: продажи, ROI, LTV и др. денежные маркетинговые показатели
KPI вспомогательные: кол-во взаимодействий, качество трафика (CTR, отказы и др. поведенческие показатели и промежуточные конверсии)

Удержание/лояльность/повторные продажи:

Лояльность

Основные факторы:

Качество, характеристики и цены товара/услуги и сервиса

Чем мотивировать:

Специальные условия / программа лояльности

Рекламные каналы:

Инструменты ремаркетинга: контекстная реклама, таргетированная реклама, e-mail-маркетинг, звонки, SMM, контент-маркетинг

Рекламное нацеливание:

База покупателей, аудитории ремаркетинга, подписчики

KPI основной:

Продажи, ROI, LTV и др. денежные маркетинговые показатели

KPI вспомогательные:

Кол-во взаимодействий, качество трафика (CTR, отказы и др. поведенческие показатели и промежуточные конверсии)